Группа компаний «Агропромкомплектация» — один из ведущих в Российской Федерации системных интеграторов в сфере агропромышленного производства с замкнутым циклом «от поля до прилавка».
Уже более 30 лет наша компания производит качественные продукты из собственного сырья с использованием новейших технологий и обеспечивает своих покупателей настоящим фермерским продуктом.
Мы приглашаем в нашу команду ведущего специалиста по технической поддержке.
Обязанности:
- Организация работы с обращениями и инцидентами связанными с ИТ-сервисами в HelpDesk системе;
- Организация маршрутизации обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы;
- Контроль исполнительской дисциплины сотрудников техподдержки (система HelpDesk);
- Ведение и консолидация отчетов в заявках HelpDeskс описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу знаний
организация оказания помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программных продуктов, а также по использованию ИТ систем предприятия; - Организация и сопровождение процесса оказания помощи сотрудниками техподдержки в решении технических проблем при использовании оргтехники и ИТ систем предприятия;
- Организация и сопровождение процесса предоставления технической информации по функциональности ИТ систем;
- Организация процесса ведения/выполнение заявок в системе HelpDesk в установленные сроки.
Требования: - Высшее специальное техническое образование;
- Опыт работы в сфере ИТ от 1 до 3 лет;
- Уверенное владение операционными системами Windows ( желательно Linux)
уверенное знание ПК и офисных программ, приветствуются знания различных helpDesk платформ, знание документов библиотеки ITIL приветствуется; - Понимание организации локальной сети, работы и базовых принципов настройки сетевого оборудования;
- Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
- Умение работать и разбираться с технической документацией;
- Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли;
- Стрессоустойчивость, дисциплинированность, ответственность, способность искать решения проблемы самостоятельно, желание развиваться в рамках профессии/специализации.
Условия:
- Работа в крупной стабильной Российской компании - 35 лет на рынке!
- Аккредитованная ИТ компания, 100% «белая» заработная плата;
- Месторасположение офиса с.Линец;
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Мы также позаботились об условиях для вас и вашей семьи за пределами работы, компенсируя ГСМ;
- Льготное питание;
- Корпоративная мобильная связь;
- Бесплатное обучение: конференции, сертификации;
- Социальные льготы: оплачиваемые выходные по семейным обстоятельствам;
- Корпоративная скидка в фитнес-клубы;
- Скидки на продукцию компании в фирменных магазинах; специальные скидки на молочную продукцию для сотрудников с детьми и сотрудниц, ожидающих пополнение семьи;
- Реферальная программа "Приведи друга": пригласи друга-получи бонус;
- Премии на день рождения компании при стаже работы от 1-го года;
- Возможности для карьерного и профессионального роста.