Специалист технической поддержки_СКПДИ (Senior)

Мы IT-компания «МАКСИМУМ» - подведомственная Министерству государственного управления, информационных технологий и связи. Занимаемся разработкой и поддержанием IT-инфраструктуры Московской области.

Команда «МАКСИМУМ» объединяет около 500 специалистов. В работе более 30 проектов, среди которых самые востребованные жителями Подмосковья цифровые продукты и сервисы, такие как региональный портал государственных и муниципальных услуг (РПГУ), Добродел, МОё, ЕАСУЗ, включая ПИК ЕАСУЗ, ЕЦУР, Сервисы Здравоохранения и др.

Наша команда разрабатывает и внедряет электронные сервисы, которые помогают жителям практически в один клик решать вопросы по разным жизненным ситуациям.

Общее количество жителей, которые ежедневно использует наши цифровые продукты и сервисы насчитывает более 8 миллионов человек.

Сейчас мы усиливаем команду, чтобы сделать наши продукты еще лучше и ищем специалиста на проект СКПДИ: КОНТРОЛЬ СОДЕРЖАНИЯ ДОРОГ И ДВОРОВЫХ ТЕРРИТОРИЙ.

• Непосредственное участие в поддержке и внедрении решений в ИС;
• Консультирование пользователей, предоставление решений по заявкам;
• Разбор и решение сложных инцидентов, поиск обходных решений;
• Проверка предлагаемых решений, документирование;
• Коммуникация с аналитиками, системным администратором;
• Постановка задач аналитикам (проведение обследований, сбор, анализ и систематизация требований);
• Контроль выполнения SLA по всем типам сервисных запросов, подготовка отчетных материалов.

• Опыт работы на проектах внедрения и поддержки информационных систем не менее 3-х лет;
• Опыт работы в одном из ITSM продуктов от 3-х лет;
• Уверенное знание SQL (полноценно уметь писать запросы), MS Office;
• Знания продуктов Atlassian (JIRA, Confluence) будет являться плюсом;
• Аналитический склад ума, клиентоориентированность, активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации.

• Работа в успешной и стабильной организации, которая реализует социально значимые проекты;
• Оформление по ТК РФ;
• Формат работы полностью удаленный;
• Зарплата, которая зависит от Вашего опыта и знаний + премии;
• Возможность профессионального и карьерного роста.