Главный оперативный дежурный

X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 4000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

В Дирекции ИТ-сервисов, поддержки и инфраструктуры открыта позиция Главный оперативный дежурный

В нашей команде тебе предстоит:

• Руководство и координация действий дежурных служб и линий ИТ-поддержки при восстановлении ИТ-систем в рамках решения высокоприоритетных и критичных событий и угроз их возникновения;
• Оперативное реагирование на сообщения систем мониторинга;
• Информирование/оповещение сотрудников Компании и бизнес-пользователей;
• Регистрация и решение инцидентов;
• Выявление, анализ, агрегирование и эскалация сбоев ИТ-систем, ошибок пользователей, связанных с обеспечением сервисов в рамках согласованных показателей;
• Определение критичности и приоритета решения инцидента;
• Взаимодействие с другими отделами и группами ИТ поддержки, привлечение специалистов других подразделений для устранения сбоев ИТ-систем;

Мы ждём тебя, если ты имеешь опыт работы:

• Опыт работы в IT (мониторинг оборудования/сервисов, техническая поддержка) от 1 года;
• Знание принципов ITSM/ITIL;
• Понимание процессов Incident/Change/Problem Management и успешный опыт их применения в работе;
• Понимание организации ИТ-систем уровня предприятия;
• Понимание принципов действия основных сетевых протоколов и служб
• Понимание принципов действия систем мониторинга и оповещения;
• Понимание организации ИТ инфраструктуры;
• Опыт работы с зонтичными системами мониторинга, а также Zabbix/Grafana;
• Навыки организации и координации;
• Высоко развитые soft skills: коммуникабельность, умений аргументировать свою точку зрения, лидерская позиция.

Мы предлагаем:

• официальное оформление с белой ЗП, ежеквартальные премии по результатам работы;
• сменный график работы 1/3 (сутки / через трое).
• возможность работать удалённо или в гибридном формате;
• широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;

• забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
• программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию;

Присоединяйся к команде X5 Tech, чтобы создавать будущее ритейла вместе с нами!