Специалист отдела контроля качества (удалённо)

Кто мы и куда идём

BestDoctor — группа страховых компаний, которые создают технологичный ДМС и другие medtech-решения для удобного управления здоровьем. Экосистема объединяет одноименный сервис ДМС, а также страховые компании BestInsure и «Росбанк Страхование Жизни».

Чего мы достигли:

• Создали ДМС с самым высоким NPS на рынке — 75%*. Это значит, что нас рекомендуют чаще других. Мы застраховали уже 700 000+ пользователей, в их числе сотрудники Aviasales, «Самокат», JOOM, BelkaCar, GloriaJeans, Faberlic, InDriver, Selectel, Xsolla, Банки.ру и еще 400+ компаний.

• Мы — лидер по удовлетворенности пользователей мобильным приложением* с самой высокой оценкой на рынке ДМС — 4,8/5. В приложении пациентам доступны безлимитные онлайн-консультации врачей, круглосуточный консьерж-сервис, удобная медкарта и витрина медицинских продуктов для себя и близких.

• Запустили страховую компанию BestInsure, на базе которой создаем продукты для личного страхования. Например, страхование критических заболеваний, несчастных случаев и имущества. А недавно мы объединились с крупным игроком рынка — «Росбанк Страхование Жизни».

*По итогам независимого исследования MAGRAM

Сейчас мы двигаемся к технологичному лидерству на страховом рынке России и развиваем встроенное страхование. В нашем портфеле уже страхование в сегменте аренды с Авито и группой «Самолет», страхование от нетрудоустройства и другие крутые продукты.

❤️ Клиентский сервис в BestDoctor

Отдел по обслуживанию клиентов — это сердце BestDoctor. Наша команда сопровождает страховые случаи, помогая быстро решить любой вопрос, и оказывает помощь в составлении документов.

Служба контроля качества:

Мы активно работаем над повышением качества работы клиентского сервиса и постоянным развитием наших сотрудников. Мы не боимся нового и перестраиваем процессы так, чтобы наш клиент чувствовал максимальную поддержку 24/7! Для повышения эффективности и качества работы мы в режиме реального времени мониторим уровень удовлетворённости сервисом, проводим ежемесячную оценку качества работы каждого сотрудника, активно дообучаем наших сотрудников и берём на особый контроль каждого претензионного клиента.

Основная задача — оценка качества работы специалистов клиентского сервиса.

Что тебе предстоит делать:

• Проводить проверки чатов и звонков по критериям;
• Улучшать качество ответов в клиентском сервисе;
• Повышать уровень удовлетворенности наших клиентов.

Ты с этим точно справишься, если:

• Имеешь опыт работы от 1 года на линии службы поддержки;
• Готов работать в формате 5/2;
• Разбираешься в основных метриках клиентского сервиса;
• Работал в компаниях, где много b2c пользователей;
• Хочешь делать сервис, который поможет улучшить здоровье и качество жизни людей.

Почему с нами круто

• Обучаем процессам и тонкостям работы с первого дня - у тебя будет опытный и крутой наставник;
• Мы меняем рынок медицинского страхования, и у нас это отлично получается;
• Мы собрали команду очень талантливых и мотивированных людей;
• Можно работать удаленно;
• Мы предоставляем скидки на занятия английским языком, фитнес и путешествия;

Ты будешь менять рынок страхования, и вместе с нами поймешь, как технологии меняют клиентскую поддержку.

Присоединяйся к нашей команде, у нас интересно!