Специалист по работе с претензиями

Сектор по работе с претензиями в поисках специалиста, который желает оказывать высококачественный сервис клиентам в сфере страхования и урегулирования убытков.

Ваша главная задача — помогать клиентам решать проблемы, возникающие в ходе или после урегулирования убытка КАСКО/ОСАГО.

Присоединяйтесь к нашей команде, где вы сможете получить ценный опыт, связанный с претензионной деятельностью, а также повлиять на улучшение клиентского опыта.

Мы предлагаем

• Достойный доход до 106 000 ₽: оклад + премия по результатам работы.
• Полностью удаленный формат работы.
• Необходимое для работы оборудование предоставляется.
• График 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Оформление по ТК РФ.
• Дополнительный отпуск — 3 дня в год.
• Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной, страхование жизни, частичную компенсацию расходов на спорт.

Почему стоит выбрать именно нас

• Доступ к платформе обучения и развития Тинькофф Апгрейд: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии.
• Well-being-программа, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами.
• Геймификация T-game с крутыми наградами: редкие серии мерча, гаджеты и другие полезные мелочи.
• Льготное кредитование, скидки и акции от партнеров компании.

Чем предстоит заниматься

• Рассматривать обращения и досудебные претензии клиента, возникшие в ходе или после урегулирования убытка КАСКО/ОСАГО.
• Выявлять ошибки и проблемы на этапе урегулирования убытка, анализировать документы и ранее принятые решения.
• Подготавливать и направлять запросы, уведомления, ответы на претензии.
• Работать с поступившими запросами регуляторов (ЦБ, РСА).
• Проводить переговоры с клиентом, работать с возражениями в связи с отказом клиента от предложенных ему вариантов урегулирования претензии.
• Рассматривать и принимать решение по убыткам ОСАГО, связанными с причинением вреда жизни и здоровью.

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы на аналогичной должности от 1 года.
• Имеете хорошие коммуникативные навыки, умеете грамотно проводить телефонные переговоры.
• Способны с эмпатией относиться к клиентам, предлагать каждому индивидуальное решение.
• Желаете предоставлять качественный сервис.
• Обладаете гибкостью в принятии решений, внимательны к деталям.
• Знаете необходимые для работы нормативные документы.

Откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде!