Руководитель call-центра

Обязанности:

• Управление отделом call-центра (9 сотрудников)
• Оптимизация и улучшение действующих процессов
• Контроль и повышение качества работы операторов (прослушивание звонков и оценка разговора, выявление ошибок и в дальнейшем проработка с оператором ошибок)
• Увеличение конверсии от лидов во встречи
• Выполнение плановых показателей
• Ведение отчетности и анализ на ежедневной основе
• Разработка регламентов работы отдела (написание и утверждение скриптов, актуализация информационных материалов и внутренних инструкций работы отдела)
• Разработка системы мотивации персонала

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года (Обязательно)
• Опыт выстраивание отдела будет как преимущество
• Владение CRM системами
• Знание и понимание технологий продаж по телефону
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
• Лидерские качества (уметь вести за собой команду)

• Работа в комфортабельном офисе
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
• Заработная плата: оклад+KPI (цифры обсуждаются на итоговом собеседовании с кандидатом)
• Метро - Тульская. Работа в бизнес-центре класса А.