Инженер технической поддержки

ITCOM — аккредитованный Удостоверяющий центр, оператор ЭДО, оператор узла распределенного реестра ФНС, аккредитованный Минтрансом оператор ИС ЭПД, лицензии ФСБ и ФСТЭК.

Многопрофильная ИТ-компания федерального уровня, поставляющая комплексные цифровые решения для автоматизации бизнеса любого масштаба. Основана в 2011 году в г. Краснодар, где и сейчас расположен головной офис. В настоящий момент офисы и представительства компании есть во многих крупных городах и в каждом регионе РФ.

ITCOM начала деятельность как Удостоверяющий центр и за первые 5 лет преобразовалась в группу компаний.

ГК ITCOM сегодня это:

— Аккредитованный Удостоверяющий центр. Все виды электронных подписей для любых целей.

— Академия. Более 150 курсов повышения квалификации и профессиональной переподготовки.

— Безопасность. Комплексное решение задач в области информационной безопасности и защиты конфиденциальных данных, аудит для некредитных финансовых организаций, аттестация автоматизированных рабочих мест, помощь в лицензировании.

— Экспертиза. Негосударственная экспертиза проектной/сметной документации и результатов инженерных изысканий.

В данный момент времени мы находимся в поисках увлеченного своим делом Инженера технической поддержки!

Задачи, которые предстоит решать:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки в службу технической поддержки относительно предлагаемых услуг;
• Регистрировать запросы в СРМ, собирать первичную информацию и проводить начальную диагностику по инцидентам;
• Эскалировать проблемы точно и в срок до второй линии технической поддержки;
• Оказывать услуги клиентам по установке ПО СБИС, ПО КриптоПро\КриптоАрм в офисе и удаленно;
• Настраивать ПК для работы с электронной подписью;
• Формировать заявления для аккредитации на электронных торговых площадках;
• Обмениваться знаниями о новых инцидентах с командой и добавлять обнаруженные решения новых проблем в базу знаний.

Мы будем рады видеть вас в нашей команде, если вы:

• Имеете техническое образование не ниже среднего специального;
• У вас есть опыт работы в аналогичной сфере (будет являться преимуществом);
• Вы уверенный пользователь ПК, офисного пакета (Excel, Word, Outlook);
• Умеете работать в команде, нацелены на результат, у вас развитые коммуникативные навыки;
• У вас есть желание совершенствовать свои навыки.

Наши условия:

• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне: мы давно на рынке и имеем хорошую репутацию, платим "белую" заработную плату и оформляем официально;
• Уважение к личному времени;
• Гибкий подход к формату работы: если есть необходимость, рассмотрим удаленку и гибридный график;
• Заинтересованность в тебе как в личности, как в эксперте в своей деятельности для дальнейшего развития: в нашей компании развито направление внутреннего карьерного роста;
• Поддержку и понимание на всех этапах твоей профессиональной жизни с нами: всегда поддержим, поможем что бы ни случилось, поздравим, отметим, хорошо и весело проведем время вне работы.