Оператор технической поддержки

IT2G - это системный интегратор комплексных проектов.

Мы выполняем полный цикл работ по реализации программных и инфраструктурных проектов для крупных государственных Заказчиков, рефакторинг, поддержку и развитие уже существующих проектов.

Мы являемся аккредитованной IT-компанией.

Штаб-квартира (с производством и проектным офисом) расположена в г. Москве. Обособленные подразделения "Производственный RnD центр" находятся в Саратове, Кемерово, Краснодаре, Самаре, Тюмени, Санкт-Петербурге. Планируется активное расширение региональных площадок.

В связи с усилением существующих проектных и производственных команд мы ищем Оператора технической поддержки:

Что мы ожидаем от тебя:

• наличие позитивного опыта работы в технической поддержке: вы работали в СТП и хотите продолжить развитие в этой области.

• -развитые навыки коммуникации: вы не стесняетесь попросить помощи у коллег, рады обмениваться знаниями.

• доброжелательность. Вы - первый человек, с которым взаимодействует пользователь, поэтому формируете первое впечатление о компании.

• точность и грамотность: вы умеете четко и ясно выражать свои мысли устно и письменно.

• внимательность и ответственность: вы не поленитесь 10 раз проверить результат. Всегда будете на связи и готовы качественно выполнять свои обязанности.

• уверенное владение ПК.

• желание обучаться и развиваться: если вы не боитесь сложных задач, хотите развиваться в сфере IT, мы будем рады поделиться опытом.

Что предстоит делать:

• разговаривать по телефону: мы общаемся только с пользователями, которым нужна помощь. У нас нет холодных звонков.

• регистрировать заявки: вы познакомитесь с нашими ITSM-системами и будете фиксировать в них поступающие обращения.

• решать типовые обращения: будете консультировать пользователей по функционалу системы, а также решать более сложные запросы, применяя знания основных утилит для диагностики.

• следить за системой мониторинга: вы будете оперативно оповещать дежурного инженера, если система мониторинга просигнализирует о недоступности серверов и сетевого оборудования.

• отслеживать забытые заявки инженеров: если отчёт покажет, что обращение находится в работе дольше установленного срока, то будете сообщать об этом руководителю.

Мы предлагаем:

• конкурентную заработную плату - обсудим на собеседовании;

• оформление по ТК РФ;

• ДМС после испытательного срока;

• 100% оплата больничного;

• рабочая техника от компании;

• возможность профессионального и карьерного роста - нам важно, чтобы наши сотрудники развивались.