«Finbridge» - международная группа финтех проектов, работающая в России и странах Азии.
Обслуживаем клиентов через онлайн-сервисы и собственную филиальную сеть, состоящую из более чем 300 офисов.
Мы обеспечиваем стабильное финансовое благополучие и создаем все условия для непрерывного профессионального и личностного развития каждого члена нашей команды.
10 лет на рынке, 5 проектов, 160 городов, 3 000 сотрудников.
Обязанности:
- Проводить качественные и количественные исследования клиентского опыта;
- Анализировать метрики клиентского опыта (CSI, NPS, CES) и управлять ими;
- Формировать и проверять продуктовые гипотезы;
- Описывать пользовательские истории;
- Собирать и анализировать обратную связь клиентов;
- Проводить конкурентный анализ
Требования: - Опыт работы с показателями удовлетворенности и лояльности (NPS, CSI, CES и т.п.);
- Опыт самостоятельного проведения исследований клиентского опыта (формирование гипотез, подготовка брифов, формирование анкет, обработка результатов и написание выводов);
- Опыт проведения исследований клиентского опыта разного типа: юзабилити-тестирований, глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений);
- Навыки построения качественных клиентских путей, опыт в построении CJM;
- Опыт в финансовой сфере будет являться преимуществом;
- Продвинутый опыт работы с MS Office, Miro
Условия: