Обязанности:
Прием и регистрация обращений от пользователей (электронная почта, телефонные звонки);
Проведение первичной диагностики обращений, обработка обращений в рамках компетенции;
Эскалация обращений на другие уровни поддержки;
Участие в тестирование новых релизов;
Подготовка проектной документации, разработка пользовательских инструкций;
Взаимодействие с сотрудниками организации по вопросам своевременного и корректного исполнения обращений пользователей;
Еженедельное проведение мониторинга открытых обращений.
Требования:
Условия: