Инженер технической поддержки (L3)

Мы разрабатываем и эксплуатируем ОТТ платформу для интерактивного телевидения и онлайн кинотеатров. Нами уже запущены и успешно работают такие сервисы, как “Смотрёшка” , “МТС ТВ Беларусь”, “Акадо ТВ” и другие. У нас всегда много интересных задач, а наши сервисы постоянно обрабатывают десятки тысяч пользовательских запросов в секунду.

Мы в поисках инженера в службу технической поддержки. Вы будете контролировать работу наших систем, и от вас будет зависеть насколько оперативно мы сможем совместными усилиями устранить возникшую неисправность. Если вы любите всё чинить, и вам не спокойно, когда перед вами горят красные лампочки приходите к нам! Будет интересно.

Обязанности:

• Обеспечение работы технической поддержки 3-ого и 4-ого уровня (B2B сегмент):

Работа по заявкам в системе поддержки клиентов;

Оперативное решение технических проблем самостоятельно или путём эскалации;

Информирование клиентов о ходе решения запросов;

Мониторинг и анализ работы нашей инфраструктуры.

• Поддержка инфраструктуры используемых решений;
• Развертывание частей аппаратного и программного комплекса.

Требования:

• Опыт администрирования Linux;
• Понимание протоколов стека TCP/IP: адресация, маршрутизация, мультикаст, TCP, UDP и т.д;
• Опыт работы с системой мониторинга (Zabbix/Grafana и т.п.) и понимание её принципов работы в ИТ-инфраструктуре;
• Умение работать с cистемами поддержки пользователей (Redmine/HP Service Desk/Jira и т.п.);
• Опыт ведения технической документации;
• Навык работы с командной строкой.

Будет большим плюсом:

• Навык написания скриптов (sh/bash, python и т.д.).

Условия:

• Команда единомышленников, которые любят сложные задачи и увлечены своим делом;
• Сменный график (4/2, дневные смены с 8:00 до 17:00, ночные с 17:00 до 01:00);
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Официальное оформление по ТК РФ.