Head of Customer Service/Руководитель отдела по работе с клиентами

Обязанности:

• Организовать работу по выполнению заказов действующих клиентов Компании по Импортным перевозкам и плана продаж Отдела по работе с Клиентами (далее ОРК). Работа ОРК не предполагает привлечение новых клиентов

• Выполнение плана продаж ОРК

• Определять оперативные задачи подчиненных

• Осуществлять на регулярной основе постановку оперативных целей в управлении ОРК

• Организовывать обучение работников и заниматься подбором персонала ОРК

• Проводить анализ деятельности отдела и предоставлять отчеты

• Контролировать своевременное и полное внесение данных сотрудниками ОРК в информационную систему Компании, а так же участвовать в разработке новых блоков информационной системы

• Контролировать качество ведения клиентов ответственными менеджерами (котировки, заведение в систему заказов, выставление счетов, сверка, работа с дебиторской задолженностью и тд)

• Разрабатывать и внедрять стратегии и проекты, связанные с политикой компании в сфере продаж, проводить мероприятия для повышения эффективности работы ОРК

• Используя инструменты Компании проводить мониторинг ценовых изменений в соответствующем рыночном сегменте и принимать оперативные решения по результатам мониторинга

• Организовывать и контролировать своевременное обновление и систематизацию клиентской базы

• Проводить онлайн и офлайн встречи с клиентами для установления партнерских отношений, выявления потребностей клиентов, проводить коммерческие переговоры и вести переписки с клиентами в интересах Компании

• Стимулировать клиентов в части работы с личным кабинетом в информационной системе Компании

Требования:

• Опыт работы руководителем клиентского сервиса в сфере ВЭД и/или экспедиторской деятельности (обязателен)

• Навыки делового общения и ведения переговоров

• Знание транспортной логистики, ВЭД (обязательно)

• Самоорганизованность, ответственность, работа на результат, умение работать в команде, умение работать в режиме многозадачности, обладать управленческими навыками

• Настойчивость, оптимизм, высокий уровень интеллекта и эрудиции, активная жизненная позиция

• Желание развивать Отдел и зарабатывать

Условия:

• Официальный оклад (по итогам собеседования) + ежеквартальный бонус

• Оформление согласно ТК РФ

• ДМС

• Работа в г. Москве, ст. м, Автозаводская, 5 минут от метро.

• Возможность развития