Ведущий специалист отдела технической поддержки

Работа в качестве специалиста локальной поддержки в крупной компании;

Поддержка клиентской части ИТ-сервисов;

Решение технических проблем на рабочих станциях;

Выполнение работ по поддержке, установке и настройке операционных систем и программного обеспечения;

Консультации, решение вопросов и проблем пользователей при работе с ПО и оргтехникой, диагностика и устранение ошибок или эскалация заявок на другие сервисные линии;

Консультации по проведению видеоконференций и презентаций;

Участие в написании технической документации (руководства пользователя, технические описания);

Поддержка системы Service Desk (Итилиум).

Знание профильных нормативных документов и законодательных актов;

Знание принципов построения и развития локальных вычислительных сетей, сетей корпоративной IP телефонии и систем ВКС;

Опыт в подготовке процессной документации, инструкций, регламентов;

Знание основных ИТ-процессов;

Знание типового и специализированного прикладного программного обеспечения (ПО);

Аналитический склад ума;

Умение работать в команде.