Специалист технической поддержки

Наша ИТ-команда растет, в связи с чем открыта новая позиция Специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

1. Прием и маршрутизация заявок пользователей по работе в приложении (собственная разработка);
2. Консультация пользователей в чатах, по телефону, по e-mail;
3. Анализ ошибок в журналах приложения · Решение типичных проблем в работе приложения;
4. Контроль соблюдения SLA · Сбор информации по заявке и диагностика проблем пользователя;
5. Актуализация пользовательских инструкций, ведение базы знаний для пользователей системы;
6. Взаимодействие с командами аналитиков и разработчиков после анализа обращений для поиска решения;
7. Создание запросов на изменение, анализ проблем по информационной системе;
8. Поиск и выработка решений в случае выявления нестандартных ситуаций в работе информационных систем;
9. Взаимодействие с ответственными лицами в случаях аварий или критических сбоев в работе информационных систем, выявленных системой мониторинга или собственными силами.

Мы предлагаем:

1. Работу в стабильной, динамически развивающейся компании;
2. Участие в интересных и масштабных проектах;
3. Возможность применить и развить свои профессиональные навыки и знания;
4. Конкурентоспособную зарплату;
5. Возможность удаленной работы.

Нам важно:

1. Стаж работы на аналогичной должности - от 1 года;
2. Опыт работы в Heldesk системах;
3. Опыт в клиентском сервисе не 1 года;
4. Скорость печати не менее 180 знаков в минуту;
5. Уровень владения английским языком – не ниже уровня B2.

Условия:

1. Удаленный формат работы;
2. График работы 2/2 по 12 часов.