Главный специалист направления канала "чат" в контакт-центре

Основные обязанности:

• Развитие базы знаний чат-бота: создание и редактирование сценариев, ведение классификатора базы знаний, разметка статей в базе знаний, обучение чат-бота, верификация корректности ответов

• Анализ статистики и отклонений в работе чат-бота

• Разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов в канале «чат»

• Разработка и внедрение мероприятий, направленных на увеличение автоматизации и рост продаж в канале «чат»

• Участие в формировании, согласовании и тестировании бизнес инициатив, направленных на повышение автоматизации и уровня удовлетворенности клиентов в канале «чат»

• Подготовка отчетов о результатах работы

• Подготовка презентаций в Power Point на основе аналитической и статистической информации.

Основные требования:

• Высшее образование

• Опыт работы в сфере развития контактного центра (преимущественно финансовой сферы)

• Понимание пользовательских путей, умение их составлять

• Опыт работы по развитию базы знаний / автоматизации чат-бота/продаж в не голосовых каналах

• Обязательно: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio) продвинутый пользователь; специализированное ПО для контактных центров

• Коммуникативные качества, ответственность за результат, умение грамотно писать тексты, умение работать в команде, умение анализировать и видеть причинно-следственную связь, умение структурированно и обоснованно излагать свою позицию

Условия:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование (после исп. срока)
• страхование жизни и страхование от несчастного случая
• медицинский кабинет
• кабинет психолога
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, онлайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.)
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)