Лидер кластера (развитие сегмента Почтенный возраст)

Ищем единомышленника в управление сегмента Почтенный возраст, который будет отвечать за развитие сегмента 65+, улучшать продуктовые предложения и финансовые показатели.

Обязанности

• развитие продуктового наполнения, адаптация каналов, продуктов и сервисов для сегмента;
• формирование ценностного предложения для сегмента;
• ценообразование в части банковских продуктов (совместно с владельцами продуктов);
• управление PnL сегмента;
• построение качественной клиентской аналитики по сегменту и продуктам;
• проведение СХ исследований, мониторинг клиентской удовлетворенности по конкретному продукту или набору продуктов, повышение качества клиентского опыта и удовлетворенности;
• разработка предложений по развитию сегмента;
• выстраивание процессов привлечения/удержания/активации клиентов, анализ притоков/оттоков;
• запуск и управление кампаниями и специальными предложениями для сегмента;
• взаимодействие с лидерами продуктовых фабрик для формирования специальных условий для сегмента;
• реализация доработок в системах банка, необходимых для развития сегмента, формирование требований на доработку ИТ-систем;
• повышение качества, сижение обращений и оптимизация процессов по продуктам для сегмента;
• взаимодействие с владельцами продуктов, лидерами кластеров и лидерами трайбов по вопросам, представительство команды на уровне B2C;
• формирование команды, управление кросс-функциональной командой развития сегмента;
• координация, сопровождение, аналитическая и методологическая поддержка.

Требования

• высшее образование;
• опыт работы в продуктовом или курирующем подразделении розничного банка или в подразделениях клиентского опыта/сервиса в телекоме, ритейле не менее 2 лет;
• опыт измерения и повышения клиентской удовлетворенности (CSI/NPS);
• знание розничных банковских продуктов/услуг будет плюсом
• опыт ведения проектов, объединяющих кроссфункциональные команды (в т.ч. имеющие этапы IT-разработки) не менее 2 лет;
• системное мышление и способность работать с большими объемами информации, развитые аналитические способности;
• сильные коммуникативные навыки;
• ориентированность на результат;
• стрессоустойчивость;
• способность эффективно работать в условиях постоянных перемен;
• умение брать ответственность на себя;
• опыт ведения переговоров будет также большим плюсом;
• навыки подготовки презентаций.

Условия

• работа с современным стеком, в перспективном продукте
• работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких, социальная поддержка сотрудников
• регулярное корпоративное и внешнее обучение
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• спортзал прямо в офисе
• корпоративная пенсионная программа
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника