Менеджер по автоматизации обращений

ООО Страховая компания Сбербанк страхование— это команда более 1000 профессионалов, которых объединяет стремление создавать страховые продукты для людей и бизнеса. Страхование здоровья, имущества, автомобилей, целых предприятий и даже домашних животных — это далеко не полный список направлений, в которых мы предлагаем свои услуги.

Наша цель — современные и технологичные продукты, которыми вы захотите пользоваться сами и рекомендовать близким.

Наша команда Сбер страхование в поиске " Менеджер по автоматизации обращений "

Обязанности

• Анализ и обработка больших объемов структурированных и неструктурированных данных, генерация и проверка гипотез;
• Автоматизация процессов обслуживания;
• Участие в разработке новых и оптимизции действующих сценариев автоматизации (IVR, чат-бот);
• Оптимизация/реинжиниринг бизнес-процессов направления;
• Формирование и анализ отчетности

Требования

• Опыт работы по направлениям: текстовый чат, чат-боты, искусственный интеллект, технологии работы с голосовыми и текстовыми данными;
• Знание технологий работы контактного центра (телефония, чат-бот, IVR);
• MS Office(Excel, Visio, Project);
• Знание Jira и Confluence;
• Опыт подготовки аналитической документации и технических заданий на доработки информационных систем.

Желательно:

• Образование: высшее математическое/экономическое/техническое;
• SQL.

Условия

• Гибридный формат работы, современный офис в г. Москва, м. Проспект мира;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию