Ведущий специалист технической поддержки (2-я линия)

ID.WORLD - инновационная IT компания, специализирующаяся на разработке решений удаленной верификации личности.

Сейчас мы поиске специалиста технической поддержки 1-2 линии (пока в единственном числе)

Основная задача:

- выстроить тикетную (OTRS) систему взаимодействия с B2B клиентами и внутри компании;

- в перспективе возможность возглавить подразделение эксплуатации.

С чем предстоит работать:

- линейка продуктов ID.WORLD.

Обязанности:

- обработка входящих запросов (телефон/ мессенджеры/ mail), связанных с продуктами компании;

- сбор, систематизирование, поиск возможных решений, оценка критичности проблем;

- решение инцидентов на уровне L1/L2;

- взаимодействие с QA и другими структурными подразделениями, их своевременное оповещение;

- работа с системами мониторинга;

- работа с инструкциями, участие в их наполнении.

Необходимый опыт и знания:

- продвинутая техническая составляющая в сфере IT;

- умение работать в режиме многозадачности;

- опыт в технической поддержке b2b продуктов (L1-L2) от 2-х лет;

- знание английского языка на уровне чтения документации;

- опыт работы с тикетными системами, сопутствующим софтом;

- плюсом будет наличие инженерно-технического образования.

Мы предлагаем:

- официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию, все социальные гарантии;

- «белую» заработную плату от 90 000 рублей (финально обсуждается по итогам собеседования);

- график работы – стандартная «пятидневка», гибкое начало и окончание рабочего дня;

- удаленный формат работы

- дружелюбную атмосферу в небольшой команде, без бюрократии, с разумно выстроенными процессами;

- возможность оформления льготной ипотеки и отсрочки от армии (по программе поддержки ИТ-отрасли);

- интересные и уникальные продукты.

Уважаемый соискатели, просьба в сопроводительном письме ответить на следующие вопросы об имеющемся опыте (да/нет, в каком объеме):

1. Имеется ли у Вас опыт работы с тикетными системами? Сколько запросов в день?
2. Имеется ли у Вас опыт документирования продукта, выходящего из разработки?
3. Имеется ли опыт обучения сотрудников (сколько сотрудников было в подчинении, сколько сотрудников приходилось обучать самостоятельно)?
4. Умение работать с системами мониторингов (настройка систем мониторинга)?
5. Имеется ли опыт работы с инцидентами?
6. Опыт в непрерывной разработке, работа по спринтам?