Инженер по сопровождению продукта (техническая поддержка) (3я линия)

Ключевые направления: Быстрая доставка, Маркетплейс, Логистика.

Сейчас мы ищем инженеров 3й линии, на направления - Маркетплейс и Быстрая доставка.

Чем предстоит заниматься:

• Глубокое погружение в продукт.
• Работа в команде с владельцами продукта, разработчиками, QA.
• Решение инцидентов, поиск багов и написание технического задания команде разработки по их исправлению.
• Аналитика и передача статистики по обращениям от линий поддержки в продуктовую команду.
• Участие в релизах новых версий продукта.
• Ведение паспорта продукта, актуализация информации по новым версиям и обновлениям продукта.
• Передача знаний о своем продукте сотрудникам 1 и 2 линии поддержки.
• Написание инструкций для сотрудников 1 и 2 линии поддержки.
• Организация обучения своему продукту 1 и 2 линии поддержки.

• Опыт работы в поддержке приложений от 3-5 лет.
• Умение работать в Kibana/Elastic.
• Знание SQL на уровне написания запросов.
• Опыт работы в Postman, Swagger.
• Опыт работы с алертами и дашбордами в Grafana.
• Умение вести документацию и писать инструкции.
• Желания развиваться и изучать разработку.
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Высшее техническое образование будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный процесс интервью и принятия решения.

• Возможность удаленной работы или офис Москва/Санкт-Петербург.

• График 5/2 с 10 до 19.

• Белая заработная плата и строгое соблюдение ТК РФ.

• ДМС после испытательного срока (Best Doctor).

• Командообразующие мероприятия - дни рождения команд, митапы, презентации, неформальные встречи.

Если ты хочешь развивать продукт, который делает жизнь людей лучше и комфортнее – WELCOME!