Руководитель медицинского пульта

«Вита Мед» — медицина для бизнеса оказывающая широкий спектр медицинских услуг для организаций, страховых компаний и частных лиц, предлагая клиентам комплексные медицинские решения, независимо от их местоположения (корпоративное медицинское обслуживание, предрейсовые осмотры, терминалы, врач офиса, организация мед.пунктов,

Chek-up для персонала, вакцинация, дни здоровья, профосмотры, дежурства на мероприятиях, well-being)

Сейчас наша компания активно развивается и в поисках активного ​Руководителя на медицинский пульт.

Обязанности:

• Организация работы службы: разработка скриптов, регламентов, оптимизация процессов (телемедицина, выезд врача на дом, сопровождение ВИП-клиентов, выезд среднего медицинского персонала, согласование услуг с СК);
• Выстраивание эффективной зональности для выездного медицинского персонала;
• Отбор персонала, проведение обучения, адаптация персонала;
• Автоматизация всех этапов организации мед. помощи (от приема обращений до получение услуг пациентами);
• Соблюдение SLA (до 90 сек) для входящей линии: организация эффективной работы круглосуточно, прием обращений от клиентов и партнеров создание заявок;
• Контроль скорости логистики для медицинского персонала и своевременный выезд к пациентам;
• Построение непрерывной системы сопровождения клиентов на всех этапах (от подачи заявки до организации доп.услуг) для линии сопровождения;
• Контроль качества и обучение: построение системы работы с претензиями с фокусом на сокращение их доли, создание обучающих материалов для сотрудников;
• Организация работы отдела по обслуживанию ВИП-клиентов: создание регламентов работы и внедрение стандартов качества;
• Оптимизация процессов и создание регламентов работы линии согласования услуг с клиниками: работа со сложными медицинскими кейсами, взаимодействие с клиниками;
• Выстраивание корректной коммуникации с медицинским блоком и отделом продаж;
• Предоставление своевременной отчетности и аналитики.

• Образование высшее. Преимущество будет, высшее медицинское.
• Опыт работы с СК и медицинском пульте, в call центрах с медицинской направленностью от 3х лет.
• Опыт выстраивания работы отдела с "0"
• Опыт написания скриптов и обучающих материалов
• Отличное знание структуры СК
• Хорошее понимание системы ДМС
• Уверенный пользователь ПК
• Грамотная устная речь и хорошо развитые коммуникативные навыки;
• Ответственный подход к работе, активность;
• Умение работать в режиме многозадачности.

Мы предлагаем:

• Решение амбициозных и интересных задач
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ, оплачиваемый отпуск, больничный
• Официальную заработную плату (оклад+премия)
• Расширенный ДМС
• Комфортные условия труда м. Войковская
• График работы 5/2 (с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00)