Руководитель направления Контакт-центра

АО «Росагролизинг» продолжает развитие в автоматизации и модернизации бизнес-процессов.

Мы внедряем новые цифровые решения бизнес - задач.

Мы приглашаем в команду профессионалов своего дела, талантов с желанием работать над смелыми и амбициозными проектами, развиваясь вместе.

Приглашаем Вас принять участие в конкурсе на вакансию Руководитель направления в Контакт Центре.

Обязанности:

• Разработка и контроль исполнения регламентов по работе КЦ (скриптов и стандартов работы);
• планирование и контроль работы Контакт-центра;
• знание основных показателей КЦ, выполнение выставленных KPI;
• подбор и обучение персонала, планирование нагрузки КЦ;
• самостоятельно и регулярно предоставлять обратную связь консультантам КЦ, проводить обучения и тестирования на знание материалов;
• контроль качество работы консультантов КЦ и мотивация сотрудников на выполнение поставленных задач, определение эффективности проводимых мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания клиентов;
• контроль и ведение отчётности отработки технической поддержки и текстовых каналов (электронная почта, чат) консультантами КЦ;
• формирование отчетности и предоставление информации руководству кампании;
• предложения по улучшению работы Контакт-центра;
• проведение встреч с внутренними и внешними Заказчиками и подрядчиками программного обеспечения КЦ, тестирование доработок систем кампании в части работы Контакт-центра;
• контроль и отработка обращений от контрагентов Общества (жалобы, рекламации, запросы и т.п.);
• маршрутизация жалоб и рекламаций внутри компании между подразделениями;
• сведение полученной информации от подразделений в рамках жалоб и рекламаций;
• формирование на еженедельной, ежемесячной, а также по запросу отчёта в рамках жалоб и рекламаций для отправки руководству Общества и заинтересованным подразделениям;
• обновление регламентирующих документов работы КЦ, отработки жалоб и рекламаций;
• развитие продаж в Контакт-центре.

• высшее образование;

• опыт работы заместителя/руководителя КЦ/Супервайзера от 3 лет;

• опыт в работе с сотрудниками, опыт в рамках работы с продажами по телефону, продаж по телефону, готовность совмещать должностные обязанности заместителя и руководителя КЦ, готовность при необходимости обслуживать входящую линию или текстовые каналы в случае высокой нагрузки;

• быстро и грамотно ориентироваться в новом материале, чёткая дикция, знания телефонного этикета;

• навыки работы в CRM системе, навык ведения деловых переговоров, умение слушать, работа с возражениями, навыки продаж по телефону, навык работы с подчинёнными.

• непрерывное развитие и движение в команде в интересах компании, умение планировать время и расставлять приоритеты;

• ответственность за результат, внимательность, стрессоустойчивость, развитые коммуникативные и презентационные навыки. энергичность, инициативность, отзывчивость, готовность к быстрым изменениям, активная жизненная позиция.

• полное соблюдение трудового законодательства;
• расширенное ДМС (стоматология);
• комфортный офис в шаговой доступности от м. Савеловская, БЦ Северное сияние, 5 мин. пешком);
• программа индивидуального развития каждого сотрудника;
• надежная работа в стабильной компании на постоянной основе (не проектная);

• программа корпоративных скидок и привилегий для сотрудников Best Benefits: товары и услуги, развлечения, отдых и др

• корпоративные команды по футболу, волейболу и т.д.

• удовольствие работать в Команде профессионалов под руководством как грамотного, руководителя, так и компетентного, эффективного управленческого состава компании;
• получение уникального опыта в ведущей лизинговой компании в сфере агропромышленного комплекса.