Специалист технической поддержки (чаты)

Компания Indigosoft является технологическим провайдером на международном рынке уже более 7 лет с главным офисом в Дубае. Наши клиенты находятся по всему миру, которым мы предоставляем свои продукты.

Мы делаем внебиржевой финансовый рынок более прозрачным, создавая новые технологии и умные программные решения. Для этого помогаем брокерам выстраивать эффективную систему риск-менеджмента дилинговых систем, улучшая их собственные сервисы и бизнес.

Поставляемые решения базируются на технологиях .NET Core, Angular, C++, распределенных высоконагруженных системах, интегрированных в торговые платформы. Наша команда состоит из профессионалов с учеными степенями в области программирования и математики.

Мы расширяем компанию, увеличиваем штат сотрудников, внедряем новые инструменты управления, готовимся к дальнейшему росту. Поэтому приглашаем в свою команду специалиста технической поддержки

От кандидата мы ожидаем оперативных ответов по запросам клиентов.

Обязанности:

• Глубоко изучить продукт

• Принимать и регистрировать обращений пользователей в чатах

• Выяснить максимальную информацию по обращениям пользователей и предоставлять первичные рекомендации для диагностики проблемы

• Решать инциденты по установленным регламентам и инструкциям

• Собирать обратную связь по итогам решения от пользователей

• Осуществлять маршрутизацию обращений и контролировать сроки выполнения задач по обращениям (включая напоминание ответственным о необходимости решения)

• Дополнять базу знаний по новым инцидентам и решениям.

Требования:

• Имеете навыки деловой переписки

• Есть опыт работы с Help Desk

• English от B2.

• Готовы быстро обучаться новому

• Умеете соблюдать инструкции и регламенты

• Грамотно пишете на русском и английском языках

• Имеете общее понимание IT терминологии

Мы предлагаем (условия):

• Интересную работу в активной развивающейся компании и молодом энергичном коллективе, человеческое отношение к сотрудникам, приветствие самых смелых идей;

• Современные технологии в области e-commerce;

• Стабильную, своевременную заработную плату плюс премии за качество выполненной работы и бонусы за достижение поставленных целей;

• Постоянное обучение;

• Отличную перспективу профессионального и карьерного роста (до руководящих постов при желании и отличных результатах работы!);

• График работы с 8.00 до 17.00 по времени Владивостока;

• 100% удаленную работу;

• Отпуск: 28 календарных дней;

• 100% оплату больничных, до 3 sick days в квартал без оформления справки, возможность брать отгулы в счет отпуска и отрабатывать часы в другое время;

• Компенсацию профильных курсов до 100% от стоимости курса.

Если вакансия заинтерсовала - откликайтесь!
В ответ придет анкета, в то числе первичное тестирование анлгийского языка.