Инженер технической поддержки (контактный центр)

ПИК Digital — аккредитованная IT-компания крупнейшего в России застройщика ПИК.

Мы занимаемся автоматизацией всех функций компании и делаем строительную отрасль технологичной: разрабатываем системы, хранилища данных, мобильные приложения, сайты, боты. Всё это для того, чтобы создавать лучшие дома.

Мы приглашаем тебя присоединиться к нашей команде в роли Инженера технической поддержки.

Твои будущие задачи:

• Участие в роли инженера в развитии платформы КЦ Genesys;

• Выполнение задач по сопровождению и обслуживанию КЦ;

• Создание, изменение и отладка схем маршрутизации на голосовых и не голосовых каналах;

• Анализ и решение инцидентов в рамках SLA, в том числе на основе анализа логов приложений;

• Участие в проактивной поддержке – мониторинг ключевых параметров, анализ существующих и потенциальных проблем и их источников, разработка и выполнение мероприятий по их устранению и предотвращению;

• Предоставление статистической информации по работе КЦ, модификация существующих и разработка новых отчетов в Pulse, ССPulse+ для голосовых и не голосовых каналов;

• Создание, изменение отчетов на MS SQL Reporting;

• Консультирование сотрудников компании.

Требования:

• Высшее техническое образование, желательно в области связи;

• Базовые знания в VoIP-телефонии, понимание работы протоколов SIP, SDP, RTP;

• Знания основ IP-сетей, умение пользоваться сетевым анализатором трафика, понимание работы сетевых протоколов;

• Базовые знания в администрировании MS Windows и Linux;

• Знакомство с реляционными базами данных, навыки составления простых SQL запросов;

• Знание английского языка для чтения технической документации и взаимодействия с производителем.

Что мы предлагаем:

• Быстрый рост и развитие;

• Система адаптации — за новичком закрепляется ментор;

• Home-офис, дистанционная работа;

• Электронная библиотека от МИФ;

• Официальное трудоустройство, годовой бонус;

• Скидки и бонусы от партнёров по программе лояльности: спорт, обучение, путешествия, сервисы ПИК.