Ведущий инженер технической поддержки SQL системы CADAS

Мы приглашаем на работу Ведущего инженера технической поддержки системы CADAS (бриллианты).

ЧТО БУДЕТ ВХОДИТЬ В ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:

• предоставление технической поддержки пользователям, приём и обработка заявок в системе HelpDesk;
• анализ приоритетов обращений, корректировка, интервьюирование инициаторов обращений в случае необходимости;
• поддержка взаимодействия с системой ГИИС ДМДК в сфере оборота алмазов и бриллиантов;
• консультирование пользователей по выполнению работ в системе учета и движения товара;
• выполнение типовых запросов на обслуживание системы учета и движения товара;
• изучение правил учета и движения товара в системе и постоянная актуализация своих знаний;
• взаимодействие с разработчиками (диагностика проблем, выявление багов, постановка и принятие задач, контроль статусов задач);
• Ведение трекера задач и описание задач, ведение документации, поддержание инструкций в актуальном состоянии;
• проведение презентаций доработок для представителей заказчика.

ВАМ ПРИГОДЯТСЯ:

• опыт работы в IT сфере от 1 года;
• опыт работы с HelpDesk;
• базовые знания языка SQL;
• умение работать с Excel (на уровне формул и сводных таблиц).