Руководитель клиентского сервиса

Москва, Адмирала Макарова, 6

Метро: Водный стадион

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и контроль работы службы клиентского сервиса Компании.
Обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности клиентов.
Работа по формированию устойчивых взаимоотношений с жителями: предоставление информации менеджерам по работе с клиентами для размещения на стендах, сайте компании, клиентских форумах, коммуникации с жителями, донесение информации о деятельности УК и т.п.
Контроль выполнения плановых показателей, качественного обслуживания клиентов, соблюдения стандартов компании, поддержание высокого уровня лояльности клиентов, выполнения плановых показателей, соблюдение стандартов общения в т.ч. по телефону, работа с заявками и обращениями жителей.
Установление причин неудовлетворенности жителей, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций/ урегулирование жалоб и претензий.
Участие в регулярных управленческих мероприятиях.
Выполнение обязанностей community-менеджера (разработа контент-стратегии, ведение чатов и каналов жителей в кварталах «КРОСТ»; организация мероприятий, формирование общественного мнения внутри кварталов).
Развитие и поддержание имиджа управляющей компании «Эксперт-сервис», продвижение бренда компании.
Самостоятельная разработка, реализация и поддержка высоких стандартов качества обслуживания клиентов.
Разработка и внедрение эффективных скриптов для коммуникации с клиентами.
Создание программы лояльности, ее развитие с партнерами и продвижение.
Дальнейшее совершенствование системы управления качеством и сервисом.
Контроль исполнения внедренных стандартов сервиса, проведение внутренних аудитов.
Координация по открытию /реновации (отделка и оснащение) новых клиентских офисов.
Владеет полной информацией по филиалу и текущей деятельности на площадках. Владеет общей информацией по всем строительным объектам.
Посещает различные мероприятия в рамках повышения своей квалификации по различным направлениям в сфере строительства и других сферах деятельности.
Подготовка для руководства отчетных материалов по итогам работы клиентских менеджеров.

Требования:

Опыт решения конфликтных ситуаций.
Маркетинговые исследования и обработка статистических данных .
Оценка уровня удовлетворенности клиентов, повышение их лояльности.
Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами, community management.
Копирайтинг, базовые знания SMM, брендинг.
Организация мероприятий.
Базовые знания пакета Microsoft.
Креативное мышление.
Умение работать в режиме многозадачности, в быстрых темпах. Собранность, организованность, стрессоустойчивость, коммуникабельность. Готовность к переработкам под задачи.

Условия:

Оформление по ТК РФ в 1-й рабочий день.
Стабильная з\плата + премии.
Режим работы: 9-18 или 10-19 (+1 дежурная суббота в месяц 10-17).
Комфортабельный офис около м.Водный Стадион (5 минут пешком).
Питание: кухня + хорошая недорогая столовая в центральном офисе (10 минут пешком).
Адаптация. Корпоративное обучение.