Менеджер контактного центра (стоматология, премиальный сегмент)

Приглашаем Менеджера контактного центра в команду сети премиальных профилактических стоматологических клиник "Белая радуга". Сейчас работает 5 высокотехнологичных клиник в Москве и 1 в Сочи, в планах - рост и масштабирование. Приглашаем присоединиться к команде Контактного центра в роли менеджера на входящие звонки и работу с текущей базой пациентов наших клиник!

Наш ключевой принцип - относиться к пациенту так, словно лечишь близкого человека. Наша цель - к 2030-му году стать компанией первого выбора, синонимом заботы о пациенте в сфере стоматологии. Наша миссия перевернуть подходы в стоматологии. От лечения к поддержанию здоровья зубов. Наши ассистенты работают только с докторами на приеме - для ЦСО и уборки есть отдельные стерилизаторы и санитарки!

Задачи в роли менеджера контактного центра:

1. Ежедневно осуществлять мониторинг и контроль подтверждения визитов, в случае необходимости переносить визиты, вести обратную связь с пациентом по отмененным визитам.

2. Принимать входящие обращения в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров в "Белой радуге", выявлять потребность, осуществлять запись пациентов на приём к специалистам наших стоматологий.

3. Консультировать пациентов по вопросам оказываемых услуг, имеющимся специалистам и стоимости.

4. Проводить с пациентами телефонные переговоры и коммуникации иными способами, предусмотренными в "Белой радуге" (мессенджеры, почта, смс) с целью приглашения на профилактический осмотр, обращавшихся за услугами, а также осуществлять звонки пациентам, не закончившим полный курс лечения.

5. Осуществлять проактивную коммуникацию с текущей базой пациентов "Белой радуги" в соответствии с задачами бизнеса.

6. Изучать и применять в работе программы МИС ClinicIQ, Word, Excel, Bitrix 24.

7. Ориентироваться на результат: конверсия в визит свыше 70%.

Что для нас важно:

• Релевантный опыт работы минимум 1 год, в идеале - более 3-х лет;

• Максимально важно - вы любите общаться с людьми по телефону и в мессенджерах, вы хороши в теплых, и в холодных коммуникациях:;

• Скорость, жизнестойкость, дружелюбие, развитые письменные и устные коммуникативные навыки, инициативность и результативность в работе;

• Привычка качественно предоставлять отчетность о работе;

• Внимательность в исполнении договоренностей;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Опыт работы с CRM, МИС.

Что в ответ предлагаем мы:

• Рыночный уровень дохода (фикс и бонусы от продаж), релевантный вашему опыту работы и проактивной позиции;
• График работы 2/2;
• Офис в шаговой доступности от метро;
• Обучение за счет компании;
• Скидки на услуги премиальной сети профилактический стоматологических клиник "Белая радуга" - после прохождения испытательного срока, согласно политике компании;
• Полное соблюдение ТК РФ.