Специалист поддержки пользователей

Bizapps (БИЗАПС) - продуктовая ИТ-компания, является разработчиком и вендором программных продуктов для корпоративного сектора.

Продукты в нашем портфеле:

• Галочка – учетно-аналитическая система для автоматизации управленческого учета, финансового планирования и казначейства.
• RPAbot – RPA-платформа для разработки программных роботов и выполнения «легкой автоматизации».
• Централ Профит - роботизированная система управления эффективностью корпорации CPM (Corporate Performance Management).

Наши услуги:

• Корпоративные порталы и CRM на платформе Битрикс24 (стороннее решение).
• Дизайн цифровых продуктов – проектируем сложные системы, нестандартные digital-сервисы, облачные решения, корпоративные порталы, личные кабинеты, CRM и дашборды.

Задачи:

• Консультировать пользователей по функционалу и возможностям информационной системы по телефону, почте и в чатах технической поддержки.
• Обучать пользователей работе в системе.
• Обрабатывать обращения пользователей, находить решения их проблем при работе с системой.
• Участвовать в описании необходимых доработок системы в виде технического задания для разработчика, писать баг-репорты при обнаружении ошибок.
• Выполнять проверку и тестирование функционала после выполнения доработок и/или исправления багов.
• Поддерживать актуальность и расширять базу знаний.
• Готовить отчеты по работе с обращениями.

Ожидания от кандидатов:

• Уверенный пользователь ПК.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Коммуникабельность, умение налаживать контакт с людьми, вежливое располагающее общение.
• Умение спокойно реагировать в конфликтных ситуациях.
• Высокий уровень самоорганизации и дисциплины.
• Сильная мотивация учиться и развиваться в профессиональной области.
• Опыт работы в поддержке.
• Опыт работы с Bitrix24, Atlassian Jira.
• Наличие высшего образования.

Будет плюсом:

• Навыки написания технического задания для программистов.
• Знания в области строительства.

Работа с нами это:

• Гибридный график работы (офис, дом) для кандидатов из Москвы и Севастополя, дистанционный формат для кандидатов из других городов.
• Интересные проекты, способствующие профессиональному росту.
• Достойный уровень заработной платы.
• Внимательный HR и теплая рабочая обстановка.
• Сплоченная профессиональная команда.
• Возможность посещения конференций и обучения.
• Официальное трудоустройство.
• Аккредитация как ИТ-компании.
• Мы поддержим ваше серьезное намерение развиваться в IT-индустрии как в рамках технической поддержки (руководитель группы поддержки и далее), так и переход в смежные профессиональные области.