Cпециалист внутренней поддержки B2B клиентов

Мы - OZON.Fintech
Наша задача - разрабатывать и развивать новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц.

В свою команду мы ищем крутых специалистов клиентского сервиса, вместе с которыми мы будем помогать клиенту разобраться с тем, как пользоваться продуктами Ozon Банка.

мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Полностью удалённая работа, график работы 2/2 или 5/2 по МСК;
• Достойный уровень заработной платы- (фиксированный доход + ежемесячная премия по результатам работы);
• Карьерный рост - первое повышение возможно уже через 3 месяца работы;
• Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной с первого месяца работы.

кроме того:

• Комфортную адаптацию: первичное обучение по блочной системе (теория с тренером/ практика с наставником);
• Непрерывное развитие: регулярные тренинги и вебинары, своя база знаний и онлайн-курсы;
• Бонус за каждого, кто присоединится к нашей команде — рекомендуй друзьям работу в Ozon.Fintech и получай вознаграждение;
• Сервис Понимаю - онлайн-консультации специалистов 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым вопросам.

чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать клиентские обращения от партнёров по финансовым продуктам банка (чаты + звонки);
• Проверять юридическую и финансовую документацию партнёров;

• Взаимодействовать со смежными командами в рамках своих задач;

• Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а также качество сервиса и услуг.

мы ожидаем:

• Опыт работы в любом контактном центре, в банке или банковском КЦ от 6 месяцев;
• Будет преимуществом опыт работы с b2b клиентами;
• Умение вести диалог грамотно и вежливо;
• Уверенное владение ПК (наличие своего ПК или ноутбука обязательно);
• Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s);
• Гарнитура и возможность работать в тишине.