Менеджер по контролю качества и обучению

Мы - компания IPR MEDIA приглашаем Менеджера по контролю качества и обучению для выполнения задач по контролю качества обслуживания и проведения обучений для наших сотрудников.

Мы с радостью примем в свою команду человека, способного:

• Ежедневно оценивать и делать разбор звонков, встреч сотрудников по чек-листам, определяя тем самым сильные и слабые стороны в их разговорах с клиентами.

• Грамотно давать обратную связь в разборе, подсказывая, что можно сделать и сказать лучше, чтобы мотивировать их менять свой неверный стиль поведения и придерживаться стандартов компании.

• Проводить с руководителями отделов zoom-встречи по анализу проблем, ошибок, давать рекомендации по улучшению бизнес-процессов и обучению персонала.

• Периодически проводить встречи с командой менеджеров (тет-а-тет/вебинары), чтобы помогать сотрудникам преодолевать сопротивление в процессе обучения и развития.

• Проводит ежеквартальную аттестацию сотрудников с присвоением грейдов.

• Полное высшее образование (доп.образование по психологии и продажам будет преимуществом).

• Успешный личный опыт работы в продажах по телефону, сопровождении клиентов или техподдержке на нескольких местах работы ранее (в разных сферах бизнеса).

• Успешный опыт работы в сфере контроля качества (прослушка, оценка, ассесмент) будет тоже существенным преимуществом.

• Успешный опыт организации и проведения онлайн и/или офлайн обучений на предыдущих местах работы (для команд или кураторство новичков).

• Навык распознавания потенциальных проблем в разговоре с клиентом, а также варианты выхода из этих ситуаций (обработка возражений, дополнительные вопросы и т.д.).

• Внимательность, усидчивость и ответственный подход к выполнению задач по оценке звонков, чатов, сделок.

• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.

• Техническая грамотность, придется работать с bitrix24.

• Высокий уровень самоорганизации, тайм-менеджмента и структурный подход к выполнению задач.

Что ждет будущего коллегу:

• Работа над уникальными проектами в стабильной ИТ компании.

• Заработная плата от 40 000 - 60 000 рублей с испытательным сроком (до 2-х месяцев).

• График 5/2, с 9-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00, выходные: суббота, воскресенье

• Благоустроенный современный офис, а также возможность работать удаленно.

• Выплата зарплаты на банковскую карту, 2 раза в месяц (аванс и зарплата).

При заинтересованности в данной вакансии - напиши в сопроводительном письме свои 3 ключевые суперсилы, которые помогут тебе в решении описанных задач.

Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющейся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения

Средний срок рассмотрения резюме составляет неделю. В случае соответствия нашим требованиям, мы обязательно свяжемся с Вами в течение указанного срока.

Отсутствие ответа на Ваш отклик означает, что Ваше резюме будет повторно рассмотрено в случае появления позиции, более соответствующей Вашим профессиональным навыкам.