Менеджер по контролю качества

Всем добрый день!
Мы — Онлайн-школа обучения психологов, существующая с 2018 года.
Наша большая цель — привести 1 миллион людей к выздоровлению и достижению результата.

Почему открыта вакансия:
Недавно мы стали резидентом Сколково и компания активно растёт, за 2023 год мы провели в два раза больше консультаций, чем за 2022 год!
У нас отлажен входящий поток заявок, который необходимо своевременно и профессионально обрабатывать. Поэтому нам в команду требуется ответственный сотрудник, чтобы стандарты качества нашего клиентского сервиса никогда не падали, а только росли.

Обязанности
Оперативная и профессиональная проверка работы сотрудников с целью выявления и устранения слабых мест:
• Прослушивание телефонных разговоров менеджеров;
• Оценка работы менеджеров в CRM, контроль заполнения;
• Ведение регулярной отчетности;
• Поиск зон роста менеджеров по продажам и клиентского сервиса.

Что мы ожидаем:
• Аналогичный опыт работы (!);
• Наличие ПК и доступа в интернет;
• Опыт работы в CRM;
• Продвинутый пользователь ПК (MS Office, Google Docs);
• Грамотная письменная речь;
• Аналитический склад ума;
• Ответственность за достоверность информации и стремление делать хорошее отличным.

Что мы предлагаем:
- График 5/2
- Условия оплаты: фикс 20 000 руб + KPI;
- Работа с качественным продуктом;
- Работа в быстрорастущей компании и крутой команде профессионалов;
- Скидки на услуги и продукты компании;
- Договор ГПХ с ИП/самозанятым.

В сопроводительном письме укажите, пожалуйста:
По каким критериям оцениваете работу менеджера отдела продаж?

P.S. Мы запрашиваем рекомендации предыдущих мест работы