Менеджер контроля качества обслуживания клиентов

• Оценка качества общения сотрудников с клиентами (прослушивание телефонных разговоров, контроль соблюдения стандартов общения по видео);
• Оценка корректности ведения карточки клиента в CRM и запланированной с ним коммуникации;
• Аналитика по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса;
• Предоставление развивающей обратной связи по результатам замеров с целью повышения качества обслуживания клиентов;

Требования:

• Желателен опыт работы с подрядчиками по прослушке звонков в КЦ;
• Желателен опыт в настройке речевой аналитики в контакт центре (создание чек-листов, метрик, словарей, отчетности совместно с вендорами/интеграторами);
• Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года;
• Опытный пользователь MS Excel, Power Point,Word, 1C.

• Оформление по ТК РФ;
• Оклад + квартальные премии;
• Гибкий график работы 5/2. Формат работы - удаленный;
• ДМС страхование.