Специалист call-центра / специалист первой линии технической поддержки

Компания «Альмакор – Динамичные Решения» находится в поиске профессионала на должность Специалист call-центра.
Ключевыми целями сотрудника на данной позиции являются удалённая и своевременная помощь сотрудникам группы Компаний.

Обязанности:

• первая линия технической поддержки для группы Компаний;
• прием заявок (обращений) с пониманием сути по нескольким каналам связи (телефон, почта, Telegram, WEB);
• регистрация обращений в сервис-деск (ITSM365), оперативное распределение заявок на ответственных специалистов;
• ведение заявок и задач в сервис деске;
• контроль корректности заявок, заполненных на портале/ сгенерированных системой мониторинга, их категоризация;
• консультация инициаторов заявок по типовым вопросам и способам решения инцидентов;
• управление жизненным циклом заявок, контроль сроков их исполнения в соответствии с SLA;
• участие в формировании рекомендаций в базе знаний;
• соблюдение регламентов и стандартов работы.

Требования:

• хорошее знание русского языка и грамотная устная речь;
• хорошие навыки коммуникации как с сотрудниками, так и с VIP персонами;
• преимуществом будет опыт работы в аналогичной должности от года;
• знание оборудования АРМ и программного обеспечения Microsoft на базовом уровне;
• аналитический склад ума;
• Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность, умение работать в команде;
• Стрессоустойчивость.

Условия:

• выплата зарплаты 2 раза в месяц;
• полностью "белая" зарплата и оформление по ТК РФ;
• предоставление корпоративной мобильной связи;
• график работы 5/2 с 8:30:00 до 17:30;
• работа в дружной команде профессионалов;
• обучение и адаптация в коллективе;
• повышение квалификации за счет Компании, карьерный рост;
• работа в офисе класса «комфорт», расположенного в пешей доступности от м. Алтуфьево (ул. Илимская, д. 5к2);
• чай/кофе за счет Компании.