Управляющий менеджер по развитию клиентского опыта

Ключевые задачи:

• Написание коммуникационной стратегии для малого и среднего бизнеса
• Формирование концепции, требований и разработка документа «единая коммуникационная политика СМБ»
• Разработка требований и правил к "Tone of Voice"
• Развитие сервисной модели и создание новых процессов обслуживания в КЦ, претензионной работы, работы персональных менеджеров в данном блоке
• Разработка программы лояльности – наполнение, интеграция программы лояльности в процессы работы банка
• Анализ и развитие лояльности клиентской базы
• Решение других бизнес-задач, связанных с развитием клиентского опыта в малом и среднем бизнесе

Что важно для нас:

• Наличие опыта работы в банке в блоке среднего и малого бизнеса
• Понимание потребности клиентов - системное мышление, хорошее владение инструментами анализа данных
• Умение быстро адаптироваться к изменениям
• Наличие опыта создания и описания новых процессов, в т.ч. в обслуживании клиентов малого и среднего бизнеса
• Опыт в разработке продуктов (желательно)
• Знание метрик клиентского опыта и обслуживания

Что предлагаем:

• График работы: 5/2 (пятница с 9:00 до 16:45)
• Официальное оформление в соответствии c ТК РФ
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Доплата к отпускному и больничному листу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная библиотека