Оператор call-центра

Королевский трубный завод - один из крупнейших производителей электросварных труб малого и среднего диаметра. Удачное расположение складских и производственных комплексов позволяет своевременно обеспечивать металлопрокатом клиентов со всех уголков страны и за ее пределами. Для улучшения клиентского сервиса, мы запускаем проект "Всегда на связи" и приглашаем кандидатов на вакансию "оператор call-center"

Чем предстоит заниматься:

• Прием входящих звонков, распределение сотрудникам в зависимости от темы обращения;
• Прием входящих заявок, поступающих через общие почтовые адреса/сайт/мессенджеры, проверка актуальности (целевой продукт), передача в работу менеджерам по продажам
• Исходящие звонки по клиентской базе (актуализация контактной информации, информирование об акциях и спецпредложениях, БЕЗ ПРОДАЖ!!!)
• Наполнение клиентской базы (подбор целевых клиентов по товарным группам, сбор первичной информации, внесение в базу и передача менеджеру по продажам в проработку)
• Контроль качества работы служб (сбор обратной связи от клиентов)

Требования:

• Грамотная, красивая речь, поставленный голос
• Эмпатия, доброжелательность
• Ориентация на результат, настойчивость, ответственность
• Уверенный пользователь ПК, знание 1С Управление торговлей (и аналогичные системы) - приветствуется. Знание CRM систем (Amo, Bitrix и пр.)
• опыт работы в коллцентрах от полугода

Условия:

• только офис (удаленку не готовы рассматривать), место работы - офис м. Сокол
• график работы пятидневка, возможны разные варианты времени начала работы (7-16/8-17/9-18/10-19)
• официальное трудоустройство
• оплата труда: на испытательный срок - оклад + фиксированная премия, после - оклад + фиксированная премия (по KPI) + мотивация по переданным сделкам (после отгрузки)
• предусмотрено обучение!