Менеджер отдела контроля и развития ЦДС
Менеджер отдела контроля и развития ЦДС
Москва, Беговая улица, 3с1
Метро: БеговаяОписание вакансии
Основные обязанности:
-
Выстраивание и поддерживание процессов по предоставлению ИТ-сервиса в рамках работы ЦДС;
-
Проведение анализа, разработка и реализация улучшения ИТ-сервиса;
- Контроль уровня качества сервиса (показатели SLA) по поддержке 1 - линии (диспетчерская служба HelpDesk);
- Подготовка регулярной отчетности об уровне обслуживания, проведение аналитики процессов;
- Разработка документации по внедряемым процессам управления ИТ (разработка стандартов, регламентов, описаний процессов, ролевых инструкций);
- Разработка документов, формализующих требования для дальнейшей автоматизации ITSM-процессов.
- Высшее образование;
- Опыт работы в ИТ-структурах;
-
Понимание принципа организации диспетчерской службы, 1 - линии поддержки;
-
Опыт проведения аналитики и построения отчетов о работе ИТ-сервисов;
-
Знание основ сервисной модели предоставления услуг;
-
Углубленное знание офисных программ, опыт подготовки презентаций (MS Outlook, MS Office, MS Power Point);
-
Знание ITIL и наличие сертификатов о прохождении курсов будет преимуществом.
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- График работы 5/2;
- Конкурентоспособная заработная плата;
- Расширенный социальный пакет;
- Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер - классы, корпоративный университет, электронная библиотека;
- Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций;
- Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.
Навыки
- Знание ITIL
- Предоставление ИТ-сервиса
- ИТ-сервис
- SLA
- ITIL
- Helpdesk
- Диспетчерская служба
- Управление ИТ-сервисом
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по управлению сервисами ИТ (Проблемы и изменения)
Вкусно — и точка
Полный день
Москва
до 220000 RUR
Technical support coordinator L3\Менеджер-координатор L3 поддержки, сервера и сетевое оборудование
YADRO
Полный день
Москва
до 140000 RUR
Полный день
Москва
от 90000 RUR
