Решение обращений пользователей (восстановления ИТ-сервиса) на основе базовых знаний продукта и типовых решений.
Анализ обращений с целью выявления потенциальных проблем и предложений для улучшении сервиса.
Консультирование пользователей информационных систем.
Подготовка пользовательских инструкций.
Ведением базы знаний и конфигурационной базы данных.
Участие в тестировании/внедрении новых банковских продуктов.
Требования:
Опыт работы в ИТ подразделении в качестве специалиста поддержки(1-я 2 линия) / администратора ИС
Опыт работы с системами класса ServiceDesk и смежными системами (управление задачами, отслеживание ошибок): ИнфраМенеджер, Naumen Service Desk, Service Creatio, Итилиум, jira, redmine
Опыт сопровождения/администрирования следующих систем: Система ДБО ibank; Фронт офисные системы на базе продукта FIS Platform; ЦАБС Инверсия 21 ВЕК
Знание стандартов (практик) на базовом уровне таких как ITSM, ITIL, ИСО 20000.