Главный специалист по работе с VIP-клиентами

В связи с расширением VIP-направления мы ищем менеджера по работе с VIP-клиентами

Цель роли:

• Персональное дистанционное сопровождение закреплённого портфеля VIP-клиентов, обеспечение высокого уровня сервиса, развитие долгосрочных отношений и лояльности клиентов

Обязанности:

• Дистанционное ведение портфеля VIP-клиентов

• Регулярная коммуникация в чатах и по телефону

• Оперативное реагирование на обращения и решение запросов

• Соблюдение стандартов премиального сервиса

• Формирование доверительных отношений и развитие лояльности

• Информирование о программах лояльности, подбор персональных решений

• Самостоятельное планирование и управление портфелем задач

• Контроль сроков и качества выполнения

• Координация работы со смежными подразделениями

Требования:

• Образование: среднее специальное или высшее

• Опыт от 3 лет в клиентском сервисе, продажах или поддержке

• Желателен опыт работы с VIP-клиентами

• Обязателен опыт ведения переписки в чатах и телефонных коммуникаций

• Владение ПК и стандартными офисными программами

• Навыки деловой переписки и аргументации

• Владение техниками ведения диалога и работы с возражениями

Условия:

• Формат работы: Дистанционное сопровождение портфеля VIP-клиентов в офисе

• График: сменный 2/2, с 11:00 до 23:00

• Оклад: 150 000 ₽

• Премия: 20% от оклада ежемесячно по результатам выполнения KPI

• Оформление согласно ТК РФ

• Работа в крупной стабильной компании

• Возможность профессионального развития