CRM-маркетолог

О компании

«Брусника» — московская сеть кафе-кондитерских: 26 кафе, собственная доставка и поставки продукции во ВкусВилл. У нас работает своя программа лояльности, и мы ищем специалиста, который возьмёт её в свои руки, а заодно отвечает за то, как сеть выглядит на картах и в отзывах.

Вы войдёте в команду маркетинга и будете подчиняться директору по маркетингу.

Чем предстоит заниматься: программа лояльности и CRMакт

• Вести и развивать программу лояльности: механики начисления и списания, уровни, бонусы, акции для участников
• Сегментировать базу гостей: новые, постоянные, «спящие», гости доставки, гости конкретных кафе
• Запускать CRM-коммуникации: push, SMS, email, сообщения в мессенджерах — триггерные цепочки и разовые рассылки
• Возвращать «спящих» гостей и увеличивать частоту визитов и средний чек
• Готовить персональные предложения: день рождения гостя, сезонные новинки, открытие новых кафе
• Следить за ключевыми метриками: размер и активность базы, доля чеков по карте лояльности, отклик на рассылки, отток
• Готовить ежемесячный отчёт по программе с выводами и предложениями
• Работать с подрядчиком/платформой программы лояльности: ставить задачи, тестировать изменения
• Согласовывать акции с операционным отделом и обучать персонал кафе новым механикам

Чем предстоит заниматься: картографические сервисы и отзывы

Актуальность информации

• Вести карточки всех 26 кафе в Яндекс Картах, 2ГИС и др. источниках
• Обновлять часы работы, контакты, меню, цены, фото, информацию о доставке
• Заводить карточки новых кафе к открытию и проверять корректность данных по всей сети
• Регулярно проводить аудит карточек и исправлять ошибки и дубли

Работа с отзывами

• Отвечать на отзывы на картах и отзовиках в фирменном тоне, в оговорённые сроки
• Связываться с гостями для решения конфликтов
• Передавать жалобы управляющим кафе и контролировать, что проблема решена
• Анализировать отзывы: что хвалят и на что жалуются, по каждому кафе и по сети
• Готовить ежемесячный отчёт по рейтингу и тональности отзывов
• Стимулировать гостей оставлять отзывы: QR-коды в кафе, механики в программе лояльности

Продвижение

• Запускать и вести рекламу и приоритетное размещение в картографических сервисах
• Публиковать акции, новинки и события в карточках кафе
• Повышать рейтинг и позиции кафе в поиске по картам
• Анализировать эффективность: просмотры, построения маршрутов, звонки, переходы

Органическое продвижение на картах

• Поднимать кафе в органической выдаче Яндекс Карт, 2ГИС без платной рекламы
• Максимально заполнять карточки: рубрики, ключевые слова в описании и услугах, атрибуты, меню, цены
• Регулярно обновлять фото и публикации, чтобы карточки оставались «живыми»
• Наращивать количество и свежесть отзывов, отвечать на каждый — это влияет на ранжирование
• Следить за единообразием названия, адреса и контактов во всех сервисах и справочниках
• Работать над поведенческими факторами: переходы, звонки, построения маршрутов, сохранения в закладки
• Отслеживать позиции кафе по ключевым запросам («кондитерская рядом», «кофейня + район») и отчитываться о динамике

Ведение Яндекс Бизнеса

• Вести кабинет Яндекс Бизнеса по всем кафе сети: филиалы, карточки, меню и витрина товаров
• Настраивать и вести рекламные кампании в Яндекс Бизнесе, распределять бюджет между кафе
• Публиковать посты, акции и сторис в карточках кафе
• Поддерживать актуальную информацию о доставке и онлайн-заказе
• Отслеживать статистику кабинета и ежемесячно отчитываться по эффективности рекламы

Требования

• Опыт CRM-маркетинга или работы с программой лояльности от 1–2 лет, лучше в HoReCa, ритейле или e-commerce
• Понимание сегментации, триггерных рассылок и метрик удержания: LTV, отток, частота, средний чек
• Уверенный Excel / Google Таблицы: сводные таблицы, формулы, выгрузки из CRM
• Грамотный русский язык и умение писать спокойно и по-человечески, в том числе на негативные отзывы
• Умение самостоятельно вести несколько задач и доводить их до результата

Будет плюсом

• Опыт в сети кафе, ресторанов или кондитерских
• Опыт настройки рекламы в Яндекс Картах и 2ГИС
• Знание сервисов мониторинга отзывов и CRM-платформ (iiko, Premium Bonus, UDS, Mindbox или аналогов)
• Базовые навыки аналитики: дашборды, когортный анализ
• Опыт запуска локального маркетинга при открытии новых точек

Условия

• Оформление по ТК РФ
• Формат работы: офис и выезды в кафе сети — проверка информации на точках, фото для карточек, работа с персоналом; график 5/2
• Работа в растущей сети: новые кафе открываются каждый год
• Прямое подчинение директору по маркетингу, быстрые решения без лишней бюрократи