Тренер по первичному обучению операторов (итальянский язык)

VertexCall — международный call-центр, который активно растёт и усиливает команду. Мы работаем на рынках Европы и Латинской Америки и специализируемся на продажах продуктов категории nutra (здоровье и красота).

У нас уже выстроены процессы, сильная команда и амбициозные планы по развитию.

Сейчас мы ищем тренера по первичному обучению операторов со знанием итальянского языка, который поможет новым сотрудникам быстро освоить продукт, научиться эффективно работать с клиентами и уверенно выходить на линию.

Нам нужен человек, который умеет не просто объяснять материал, а вовлекать в обучение, находить подход к людям и готовить операторов к реальной работе.

Что вы будете делать:

— проводить первичное обучение новых операторов на итальянском языке;

— знакомить сотрудников с продуктами компании, стандартами продаж и рабочими процессами;

— обучать техникам продаж, работе с возражениями и эффективному общению с клиентами;

— проводить практические занятия, ролевые игры и разборы звонков;

— проверять усвоение материала с помощью тестирования и практических заданий;

— оценивать готовность кандидатов к самостоятельной работе на линии;

— давать обратную связь каждому участнику обучения, помогать устранять ошибки;

— анализировать результаты обучения и причины отсева кандидатов;

— совершенствовать программу обучения, актуализировать материалы и внедрять новые подходы;

— взаимодействовать с HR, супервайзерами и руководителями направления для повышения качества подготовки операторов.

Что важно:

— итальянский язык на уровне B2 и выше;

— опыт проведения обучения, наставничества или работы тренером будет преимуществом;

— понимание техник продаж и основных показателей эффективности операторов;

— умение доступно объяснять сложную информацию и работать с группой;

— грамотная речь, уверенная коммуникация и организаторские навыки;

— умение давать конструктивную обратную связь и мотивировать сотрудников;

— ответственность, инициативность и ориентация на результат;

— наличие ПК/ноутбука, гарнитуры и стабильного интернета.

Что вы получите:

— полностью удалённый формат - работайте из любой точки мира;

— конкурентный доход: фиксированный оклад + бонусы за результаты;

— стабильные выплаты каждые 2 недели;

— готовые обучающие материалы и поддержку команды;

— возможность влиять на качество обучения и развитие сотрудников;

— профессиональный и карьерный рост в международной компании;

— возможность предлагать идеи, улучшать процессы и внедрять собственные решения;

— сильную команду и комфортную рабочую атмосферу.

Если вам нравится обучать людей, видеть их первые результаты и понимать, что именно ваша работа помогает сотрудникам становиться успешными, - будем рады видеть вас в VertexCall!

Оставляйте отклик — свяжемся с вами в течение 1–2 рабочих дней.