Специалист по работе с клиентами / Retention Manager (испанский язык)

Genesis Trade Academy — международная компания в финансовой сфере, работающая с испаноязычной аудиторией.

Мы развиваем направление клиентского сопровождения и ищем специалистов с опытом работы в Forex, CFD, Crypto, Trading, iGaming, FinTech или Premium EdTech.

Рассматриваем кандидатов с разным уровнем опыта: от специалистов по удержанию и сопровождению клиентов до Senior Retention Manager и Team Lead.

Нам интересны люди, которые умеют выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, повышать их вовлечённость и помогать им максимально эффективно пользоваться продуктом.

Обязанности:

• Сопровождать действующих клиентов на протяжении всего клиентского пути.

• Поддерживать регулярную коммуникацию с испаноязычными клиентами.

• Помогать клиентам разбираться в возможностях продукта и доступных сервисах.

• Работать с вопросами, запросами и возражениями клиентов.

• Поддерживать вовлечённость и развивать долгосрочные отношения с клиентской базой.

• Возвращать к взаимодействию клиентов, которые стали менее активными.

• Анализировать обратную связь и выявлять возможности для улучшения клиентского опыта.

• Работать с CRM и внутренними показателями эффективности.

Для кандидатов с управленческим опытом также предусмотрены задачи по координации команды, развитию процессов, обучению сотрудников и анализу результатов направления.

• Знание испанского языка: обязательно.

• Опыт работы в одной или нескольких сферах: Forex, CFD, Crypto, Trading, FinTech, iGaming, Betting или Premium EdTech.

• Опыт в Retention, Customer Success, Account Management, Client Relations или Customer Care.

• Умение вести переговоры, работать с возражениями и находить подход к разным типам клиентов.

• Навыки письменной коммуникации и уверенная работа в онлайн-каналах.

• Ориентация на качество клиентского опыта и достижение измеримых результатов.

• Умение работать с CRM и KPI.

Будет преимуществом:

• Опыт сопровождения клиентов брокерских или инвестиционных платформ.

• Понимание Forex/CFD и особенностей работы с трейдерской аудиторией.

• Опыт работы с Tg и онлайн-сообществами.

• Опыт управления командой или наставничества.

• Знание английского языка.

• Полностью удалённую работу.

• Полную занятость 5/2 по графику 11:00–20:00 CET.

• Работу в международной команде.

• Возможность профессионального и карьерного развития.

• Влияние на развитие клиентского направления.

• Для опытных кандидатов — возможность брать на себя дополнительные управленческие задачи и развивать команду.

Откликайтесь, даже если ваша предыдущая должность называлась Account Manager, Customer Success Manager, Client Relations Specialist или Retention Specialist. Для нас важнее ваши реальные задачи и опыт, чем название должности.