Начальник управления по взаимодействию с населением

Государственное автономное учреждение в сфере медицинской статистики и информационных технологий регионального уровня находится в поиске Начальника управления по взаимодействию с населением.

Основная деятельность - сбор, обработка и анализ медицинских данных, управление статистическим учётом в организациях здравоохранения региона, создание и ведение информационно-аналитических систем, а теперь активное внедрение цифровых изменений на всей территории области.

Чем нужно заниматься:

• Руководить Управлением по взаимодействию с населением, в том числе организовать колл-центр Свердловской области;
• организация и контроль обработки входящих обращений граждан по телефону, электронной почте и другим каналам;
• управление телефонными линиями, ВАТС, настройка маршрутизации вызовов, контроль качества связи;
• разработка и внедрение регламентов, скриптов и стандартов обслуживания;
• управление командой операторов: подбор, обучение, мотивация, оценка эффективности;
• контроль ключевых показателей (KPI): время ответа, количество обработанных звонков, уровень удовлетворённости граждан;
• анализ обращений, подготовка отчётности и предложений по улучшению процессов;
• взаимодействие с техническими службами и подрядчиками по вопросам работы ВАТС и телефонии;
• оптимизация процессов взаимодействия с населением, внедрение цифровых решений.
  
  

Для нас ВАЖНО:

• высшее образование (управленческое, техническое, экономическое или иное профильное)
• Опыт работы в колл-центре не менее 2 лет, из них на руководящей должности — от 1 года
• Понимание принципов работы телефонных линий, ВАТС, IP-телефонии, CRM-систем
• навыки управления персоналом: умение ставить задачи, контролировать исполнение, обучать и мотивировать;
• Уверенное владение ПК (Excel, PowerPoint, CRM, Битрикс-24 и аналогичные)
• Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость
• Аналитическое мышление, ответственность, нацеленность на результат
• Инициативность и желание развивать направление
• Умение и желание работать в команде, инициативность, нацеленность на результат.
  ​​​​​​​

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата
• График работы: 5/2 пн–чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45
• После успешного прохождения испытательного срока - дополнительные ежемесячные и квартальные премии по результатам работы. Возможность досрочного прохождения испытательного срока
• Работа в офисе, место работы: г. Екатеринбург, ул. Гагарина, 53
• Стабильность, оплачиваемые отпуска и больничные, социальные гарантии
• Профессиональное развитие за счет работодателя: обучающие семинары, курсы, поддержка инициатив
• Масштаб: возможность с нуля запускать и сопровождать проекты, которые напрямую влияют на качество медицинской помощи в регионе
• Дружный коллектив, лояльное руководство
• Культура, в которой ценят инициативу.
  ​​​​​​​

Оставляйте свои отклики и в ближайшее время мы свяжемся с Вами!
Ждём Вас!