Координатор - менеджер по работе с клиентами

Екатеринбург, улица Викулова, 38

Описание вакансии

Стоматологическая клиника "Дента-Ви" ищет в команду Координатора / Куратора клиники, который станет связующим звеном между клиникой и пациентами.

Обязанности:

Формировать финансовые планы лечения на основании медицинских планов врачей.
Презентовать пациентам планы лечения, объяснять их ценность, этапы, сроки и финансовые условия.
Помогать пациентам принимать решение о начале лечения, профессионально работать с вопросами, сомнениями и возражениями.
Согласовывать планы лечения, варианты оплаты, предоплаты.
Организовывать удобный график лечения совместно с врачами и администраторами.
Сопровождать пациентов на всех этапах лечения, поддерживать контакт и контролировать выполнение договоренностей.
Работать с пациентами, которые отложили решение или прервали лечение, помогать им возвращаться к согласованному плану.
Вести информацию о пациентах в CRM/МИС, контролировать следующие действия и результаты сопровождения.
Взаимодействовать с врачами, администраторами и руководителем отдела

Требования:

ТОЛЬКО С ОПЫТОМ РАБОТЫ В СТОМАТОЛОГИИ или в другом мед. учреждении (администратором, координатором)

Наш идеальный кандидат

Имеет опыт работы в продажах, клиентском сервисе или персональном сопровождении клиентов.

Ключевые рабочие навыки:

Сопровождение плана лечения: переводить врачебные рекомендации в понятный маршрут для пациента (этапы, сроки, подготовка, контрольные осмотры), фиксировать контрольные точки в CRM.
Финансовая прозрачность: формировать поэтапную смету, объяснять стоимость и варианты оплаты, согласовывать график платежей.
Координация между врачом и пациентом: передавать статусы между сторонами, контролировать готовность снимков, напоминать о подготовке к этапам, фиксировать вопросы пациента и передавать врачу.
Работа с отказами и «заморозками»: алгоритм выхода на связь, разбор причин («дорого», «надо подумать», «хочу второе мнение»), предложение альтернативы (старт с минимально необходимого этапа, подбор более доступного варианта без потери качества).
Документационное сопровождение: оформление ИДС, договоров, согласий, контроль комплекта документов на каждом этапе, передача в бухгалтерию/архив.
Контроль качества сервиса: соблюдение стандартов клиники по времени ответа, подтверждению визитов, сбору обратной связи, фиксация и эскалация конфликтных ситуаций.

Личные качества и стандарты поведения

Эмпатия и стрессоустойчивость: пациенты часто приходят с тревогой/болью, задача координатора — снизить напряжение, а не усиливать давление.
Высокая дисциплина и внимание к деталям: ошибка в смете или дате визита снижает доверие и может привести к финансовым и репутационным рискам.
Грамотная устная и письменная речь: общение без «канцелярита», на языке пациента, но с сохранением точности.
Командность: умение корректно взаимодействовать с врачами, ассистентами, администраторами и бухгалтерией, не подменять врачебные решения и не давать медицинские советы.

Что кандидат должен уметь делать на практике

После консультации врача за 1 рабочий день подготовить и согласовать с пациентом маршрут лечения: список этапов, ориентировочные даты, стоимость по этапам и варианты оплаты.
Вести несколько активных пациентов одновременно: не допускать «провалов» между этапами, контролировать готовность снимков/анализов, напоминать о визитах, отслеживать оплату.
При отказе от плана — в течение 24–48 часов выйти на контакт, зафиксировать причину и предложить решение (рассрочку, старт с первого этапа, альтернативный вариант).
Формировать еженедельные отчёты по статусам планов: «согласован», «в работе», «отказ», «пациент ушёл думать», конверсия в начало лечения, средний чек по этапам.

Нам важно не только согласование плана, но и то, чтобы пациент начал лечение, успешно прошёл все этапы и остался доволен своим опытом.

Условия:

Заработную плата 2 раза в месяц, размер заработанной платы зависит от проделанной работы, количества продаж услуг
График работы: 5/2
09.00 до 18.00 часов
На испытательный срок фиксированная заработная плата. В дальнейшем заработная плата в формате фиксированного оклада + % процент от реализованных планов лечения;
Официальное трудоустройство: ежегодный отпуск, оплату больничного листа.
Бесплатное ежегодное медицинское обследование
Льготное лечение Вам и членам семьи в клинике