Старший Администратор в отель izzzi 3* у Гостиного Двора

В современный отель izzzi у Гостиного двора 122 номера требуется Старший администратор

Обязанности:
-Организация и контроль работы смены: координация дневных и ночных администраторов, составление графиков работы, табелей учета рабочего времени, контроль соблюдения стандартов сервиса и дресс-кода;
- Обучение и адаптация персонала: стажировка новых сотрудников, введение в стандарты отеля, обучение работе в PMS-системе и миграционных программах ;
- Контроль кассовой дисциплины: проверка ежедневных финансовых отчетов, сверка кассы, инкассация, контроль закрывающих документов для бухгалтерии.;
- Решение сложных и конфликтных ситуаций: работа с жалобами гостей (на стойке, по телефону, в отзывах), оперативное решение нестандартных и форс-мажорных вопросов;
- VIP-гости и группы: личный контроль подготовки номеров и заселения VIP-клиентов, организация заездов больших туристических или корпоративных групп;
- Контроль качества номерного фонда: регулярное взаимодействие с хозяйственной (housekeeping) и инженерной службами для оперативного вывода номеров из ремонта и минимизации простоев;
- Оптимизация продаж на стойке: стимулирование сотрудников к повышению категорий номеров (Up-selling), контроль продаж дополнительных услуг отеля.
- И.о. менеджера в период его отсутствия по регламентирующим процедурам, в т.ч. роли супервайзера.
Среди качеств нашего кандидата мы бы хотели видеть:
-Лидерские и управленческие качества: умение организовать команду, бесконфликтно управлять подчиненными, расставлять приоритеты и делегировать задачи;
-Высокая стрессоустойчивость: способность сохранять хладнокровие в пиковые периоды (высокий сезон, массовые заезды) и принимать быстрые решения;
-Живой ум и умение решать нестандартные ситуации;
Требования:
-Опыт работы: в службе приема и размещения отеля (желательно от 3*) не менее 1–1.5 лет;
-Опыт на руководящей позиции или старшим смены будет ключевым преимуществом;
-Экспертное знание PMS: уверенный пользователь отельных систем управления (ТревелЛайн), понимание логики распределения номерного фонда;
-Знание законодательства: четкое понимание правил предоставления гостиничных услуг в РФ, законов о защите прав потребителей, правил кассовой дисциплины и требований миграционного учета;
-Английский язык не ниже уровня В1;
-Знание 1С Предприятие будет вашим преимуществом.
Условия:
-График 2/2 или 3/3 с 09:00 до 21:00;
-Руководство опытных наставников, возможность профессионального развития и карьерного роста в динамично развивающейся сети отелей;
-Комфортное современное рабочее место в 1 минуте от ст.м. Гостиный двор;
-Униформа, прохождение медосмотров, обучение за счёт компании;
-После прохождения аттестации и испытательного срока подарки от компании и соц. пакет.​​​​​​