Инженер технической поддержки API

Data Light — партнёр лидеров технологической отрасли в разработке и обучении искусственного интеллекта. Наши проекты по сбору и разметке данных обеспечивают создание современных нейросетей — от компьютерного зрения до языковых моделей.

Мы ищем в команду Инженера технической поддержки. Вам предстоит принимать обращения клиентов, самостоятельно проводить техническую диагностику и сопровождать решение проблем вместе с разработчиками и другими специалистами команды.

Чем предстоит заниматься:

— Принимать обращения B2B- и enterprise-клиентов, выяснять влияние проблемы на их работу и определять приоритет.

— Разбирать ошибки подключения и авторизации, некорректные запросы, задержки, таймауты, ограничения и прерывания потоковых ответов.

— Выяснять, на каком участке возникает проблема: интеграция клиента, наша платформа или провайдер модели.

— Самостоятельно решать типовые вопросы по документации и согласованным инструкциям. Передавать сложные случаи ответственным специалистам с примерами запросов, результатами проверок и описанием влияния на клиента.

— Проверять клиентские сценарии: разные входные данные, параметры генерации, модели, работу на предельных значениях и обработку некорректных запросов.

— Воспроизводить проблемы через curl, Postman или диагностические скрипты; находить связанные события в логах и мониторинге.

— Проверять полноту и формат ответа, соответствие документированному поведению API. При жалобах на качество генерации — собирать примеры, проверять влияние настроек, модели и маршрутизации, объяснять клиенту выявленные причины и ограничения.

— Следить за алертами в часы смены, замечать общие причины нескольких обращений. При признаках массового сбоя оперативно эскалировать проблему, собирая данные параллельно.

— Сопровождать обращение до завершения: фиксировать следующие шаги, сообщать клиенту статус и проверять результат исправления.

— Проводить первичную техническую сверку потребления, лимитов и начислений; передавать спорные финансовые вопросы ответственным коллегам.

— Дополнять базу знаний, готовить инструкции и предлагать улучшения диагностики.

Что мы ожидаем:

— Опыт технической поддержки, сопровождения или интеграции IT-продуктов от одного года. Важно, чтобы вы самостоятельно воспроизводили ошибки, анализировали логи и готовили обращения разработчикам.

— Понимание HTTP и REST API: авторизация, заголовки, JSON, коды ответов, таймауты, лимиты и повторные запросы.

— Умение проверять API-запросы через curl, Postman или аналогичные инструменты.

— Навыки поиска и сопоставления событий в логах по времени и идентификатору запроса.

— Умение составить план проверки по обращению клиента, последовательно проверить гипотезы и подготовить минимальный воспроизводимый пример.

— Способность различать сбои платформы, ограничения модели и ошибки интеграции, определять масштаб проблемы и своевременно подключать помощь.

— Понятную письменную коммуникацию: объяснить клиенту, что установлено, что проверяется и когда будет следующее обновление.

— Базовое понимание работы LLM: входные и выходные токены, контекстное окно, основные параметры генерации и их влияние на результат, потоковые ответы и структурированный вывод.

— Аккуратность при работе с API-ключами и клиентскими данными, умение обезличивать запросы и логи перед передачей.

Будет преимуществом:

— Опыт поддержки API-сервисов, SaaS или облачных продуктов.

— Практический опыт интеграции с LLM API, включая структурированный вывод и вызов инструментов.

— Опыт работы с Grafana или другими системами мониторинга и поиска логов.

— Базовый Python или другой язык для диагностических скриптов.

— Опыт ведения инцидентов и подготовки разборов их причин.

Особенности работы с разными моделями, провайдерами, маршрутизацией и биллингом поможем освоить в процессе погружения.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы по московскому часовому поясу с гибким началом дня.

• Оформление по ТК РФ, полностью “белая” заработная плата.

• Оклад 100 000 - 120 000 руб на руки + гарантированная квартальная премия.

• Возможность реально влиять на бизнес и развитие продукта.

• Пространство для применения текущей экспертизы и приобретения новых компетенций.

• Развитая корпоративная среда, где ценится инициатива и поддерживаются идеи.

• Доступ к профессиональной литературе, курсам и материалам для постоянного развития.

• Регулярный Perfomance-Review, результаты которого напрямую влияют на повышение грейда и пересмотр дохода.

Этапы:

1. Анкета (1-2 мин) и тестовое задание

2. Знакомство с HR

3. Собеседование с непосредственным руководителем и техническим наставником