Руководитель контакт-центра

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по Трудовому кодексу РФ с первого рабочего дня.
• Прозрачную систему бонусов и стабильные выплаты без задержек.
• Систему обучения и адаптации для новых сотрудников. Тренинги и семинары в online-формате в рабочее время.
• Приятные скидки на продукцию Компании.
• Новогодние подарки детям сотрудников.
• Карьерный рост- история компании насчитывает десятки примеров успешного развития сотрудников FORUM-AUTO!

Приглашаем на работу Руководителя контакт-центра.

Мы ищем сильного лидера, который возьмет на себя ответственность за эффективность коммуникаций.

Обязанности:

• Стратегическое и операционное управление контакт-центром (входящие/исходящие звонки, чаты, мессенджеры, почта).
• Выполнение плановых показателей: решение вопроса с первого обращения, среднее время обработки, оценка удовлетворенности клиента, индекс потребительской лояльности
• Управление командой: подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие.
• Бюджетирование: контроль ФОТ, затрат на инфраструктуру и связь.
• Оптимизация процессов: реинжиниринг скриптов, внедрение автоматизации, работа с речевой аналитикой.
• Управление качеством: контроль прослушивания звонков, работа с жалобами и претензиями, разработка корректирующих мероприятий.
• Взаимодействие со смежными подразделениями (маркетинг, продажи, IT, логистика) для улучшения клиентского пути.
• Внедрение платформ и чат-ботов.

Условия:

• Заработная плата: фиксированный оклад + премия.
• Пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00

Требования:

• Опыт работы на руководящей позиции в контакт-центре от 2–3 лет.
• Подтвержденные кейсы по достижению результатов.
• Глубокое понимание метрик эффективности контакт-центра.
• Опыт работы с IP-телефонией, СRM (Битрикс24) и HelpDesk-системами.
• Навыки работы с большими массивами данных (Excel на уровне сводных таблиц и ВПР, уверенное владение BI-системами будет плюсом).
• Развитые лидерские качества, системное мышление, стрессоустойчивость.
• Грамотная устная и письменная речь.

Будет преимуществом:

• Опыт запуска контакт-центра с нуля или масштабирования.
• Опыт работы в автомаркетах.

Приветствуется опыт работы на позиции: региональный представитель, руководитель направления, руководитель отдела продаж (РОП, НОП), супервайзер, территориальный менеджер, региональный менеджер, начальник отдела продаж, руководитель колл-центра, руководитель контакт-центра.