Специалист по поддержке клиентов IT-продукта

Битрикс24

• 20+ лет мы создаем продукты для управления бизнесом
• Крупнейший российский Highload-проект
• Более 15 млн. компаний зарегистрировано в Битрикс24
• Распределенная команда 800+ человек
• Лучший работодатель среди IT-компаний в своем сегменте за 2024 год по версии hh.ru

БИТРИКС24 — это платформа для бизнеса, объединяющая множество инструментов от CRM и таск-трекера до конструктора сайтов и сервисов коллаборации.

БИТРИКС24 позволяет работать в едином интерфейсе, заменяя многочисленные отдельные приложения и повышает продуктивность как отдельных сотрудников, так и предприятия в целом. Нашим продуктом пользуются миллионы компаний по всему миру.

Мы ищем специалиста клиентской поддержки, который не только любит общаться с клиентами в переписке, но и интересуется технологиями, быстро изучает информацию и осваивает новые программы и сервисы.

Специалист по поддержке клиентов IT-продукта — это не стандартная работа в техподдержке, не работа по готовым скриптам. Это стремление максимально понять потребности клиента и помочь, сделав его жизнь лучше с помощью БИТРИКС24.

ЧЕМ ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Консультировать клиентов и партнеров: помогать находить решения в чатах, разбираться в сложных сценариях использования Битрикс24;
• Работать с документами и лицензиями: сопровождать процессы покупки, продления и решения проблем с лицензионными соглашениями;
• Взаимодействовать с партнерами: помогать партнерам Битрикс24 в их запросах и обеспечивать их необходимыми инструментами;
• Развивать продукт: быть активным участником команды, предлагать улучшения на основе обратной связи от пользователей;
• Использовать возможности ИИ: активно применять нейросети в ежедневной работе для поиска решений, анализа информации и повышения личной эффективности;
• Тестировать сценарии: разбираться в пользовательских кейсах и проверять, как продукт работает на практике.

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ:

ГЛАВНОЕ:

• Интерес к технологиям и ИИ: ты не просто используешь нейросети, а активно интересуешься их развитием и стремишься внедрять их в свои рабочие процессы;
• Высокая самостоятельность: ты умеешь эффективно обучаться через базу знаний и другие инструменты, не дожидаясь постоянного наставничества;
• Внимательность и ответственность: ты умеешь работать с большим объемом документов и процессов, не допуская ошибок в деталях;
• Умение работать с информацией: ты быстро ориентируешься в сложных сценариях и можешь понятно объяснить решение клиенту.
• Опыт консультирования: у тебя есть успешный опыт помощи пользователям (в IT, телекоме, CRM или смежных сферах).

НЕ МЕНЕЕ ВАЖНО:

• Ты знаешь Битрикс24 или работал с IT-продуктами, CRM, интернет-магазинами, в сфере IT или телеком;
• У тебя грамотная устная и письменная речь, а также высокая скорость печати;
• Ты готов быстро учиться и постоянно углублять знания по продукту;
• Умеешь понятно объяснять сложные вещи простым языком;
• Быстро ориентируешься в большом объеме информации;
• Умеешь самостоятельно и ответственно подходить к решению задач;
• Сохраняешь качество работы и коммуникации при высокой нагрузке;
• Внимателен к деталям и умеешь мыслить аналитически.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в компании, стоявшей у истоков рунета;
• Возможность работать и влиять на цели и результаты продукта с аудиторией в миллионы компаний;
• Официальное оформление с первого рабочего дня (не подработка);
• Полная занятость, график 5/2. Удобное время работы готовы обсудить на интервью;
• Удаленная работа;
• Заработная плата на испытательном сроке не менее 65 000 руб. на руки;
• После испытательного срока общий доход складывается из фиксированного оклада – 50 000 руб. (после вычета налогов) + динамической премии, размер которой зависит от объема и качества выполненной работы. Через полгода работы уже можно выйти на доход 80 000 руб. и выше. Отдельно оплачиваются переработки, доплаты за участие в проектах команды, годовые премии.
• Возможность работать и реализовываться в адекватной и конструктивной рабочей среде;
• Крутейший офис в Калининграде в удобной локации с бесплатным спортзалом и кофейней, где бариста бесплатно приготовит ваш любимый напиток;

• ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы;

• Сервис психологической поддержки ЯСНО;

• Корпоративный доступ к фитнес-платформе;

• Насыщенная корпоративная жизнь, мероприятия в офлайн и онлайн формате.