Специалист службы поддержки

• Приём и обработка входящих обращений от пользователей по телефону, в чате на сайте и по электронной почте
• Консультирование по базовым вопросам работы сервиса: выпуск электронных подписей, отправка отчётов, оплата тарифов
• Помощь пользователям в диагностике технических проблем
• Классификация и регистрация инцидентов в системе Help Desk, эскалация сложных технических вопросов на вторую линию поддержки
• Ведение базы знаний: пополнение инструкций на основе частных вопросов от клиентов
• Сбор обратной связи по качеству работы интерфейса

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке или колл-центре от 6 месяцев
• Развитые коммуникативные навыки: грамотная речь, терпение и умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях
• Уверенный пользователь ПК: знание Windows на уровне установки программ, очистки кэша и настройки принтеров
• Чёткая дикция, отсутствие посторонних шумов на рабочем месте
• Наличие ПК (не ниже Intel Core i3 / Ryzen 3, от 8 гб ОЗУ), проводного интернета и качественной USB-гарнитуры

• Формат работы: полностью удалённый
• График: сменный 2/2, с 8:00 до 20:00 по московскому времени. Предоставляется возможность выбора смен
• Заработная плата: фиксированный оклад 65 000 рублей на руки + ежемесячная премия до 15 000 за показатели качества. Выплаты строго дважды в месяц
• Оформление: по ТК РФ с первого рабочего дня, оплачиваемые отпуска и больничные
• Обучение: оплачиваемая стажировка в течение 2 недель с закрепленным наставником, доступ к внутренней базе знаний и тестовому стенду
• Корпоративная мобильная связь
• Бесплатная подписка на сервис для сотрудников и их семей
• Современная CRM-система и IP-телефония с автоматическим откидыванием спам-звонков