Руководитель отдела технической поддержки

Мы — Интерлизинг, входим в банковскую группу «Уралсиб» и в ТОП-10 лизинговых компаний России.

27 лет наша команда из 1200 профессионалов в 63 городах делает современную технику и технологии доступными для бизнеса! Мы строим долгосрочные партнерские отношения, предлагая индивидуальный подход и глубокую экспертизу.

Приглашаем в нашу команду Руководителя отдела технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• управление отделом технической поддержки: постановка целей, приоритизация задач, распределение и контроль исполнения обращений, выполнение целевых показателей отдела и SLA;
• подбор, развитие и оценка специалистов, планирование сменного графика под часовые пояса филиалов, отчетность перед руководством;
• организация приема, регистрации решения и контроля обращений в Service Desk, эскалации на вторую линию, работа с инцидентами;
• развитие систем отдела и базы знаний;
• учет и выдача ИТ-активов;
• приемка сервисов на поддержку;
• взаимодействие со смежными подразделениями и подрядчиками.

Мы предлагаем:

• работу в крупной компании, официальное трудоустройство согласно ТК;
• полностью белый доход, стабильный оклад;
• удобный график: 5/2 с 9.00 до 18:00;
• гибридный формат (3 дня в офисе);
• сокращенный рабочий день в пятницу;
• льготы и бенефиты: ДМС после 3 месяцев работы, корпоративная библиотека, сервис корпоративной лояльности BestBenefits, скидки и бонусы от партнеров;
• корпоративные обучающие курсы в удобном приложении на телефоне;
• помощь опытных коллег на период испытательного срока и после него;
• свободное общение с руководством компании: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты!

Для нас важно:

• управление командой технической поддержки в составе 5 и более
  подчиненных сотрудников (от 2 лет);
• высшее образование (техническое - желательно);
• опыт руководства первой линией технической поддержки в компании с филиальной сетью;
• знание ITIL/ITSM, практика построения каталога услуг, матрицы приоритетов, SLA и эскалации;
• развитые компетенции в коммуникации, грамотная
  устная и письменная речь, общение с пользователями всех уровней;
• умение работать с претензиями и конфликтными ситуациями.

Присоединяйся к нашей команде!