Руководитель клиентского направления маркетплейсов Wildberries и Ozon / РОП

Меня зовут Кристина Блинкова. Я основала агентство «Спроси Блинкову». Мы помогаем продавцам развивать продажи на Wildberries и Ozon. Сейчас я сама веду часть кабинетов, участвую в клиентских созвонах и разбираю с менеджерами решения по проектам. Хочу передать ежедневное управление направлением руководителю, который возьмёт ответственность и за команду, и за результат, который мы обещаем клиенту.

Моя цель — чтобы клиенты видели, что меняется в их бизнесе благодаря нашей работе, прибыльные проекты продлевались, а менеджеры знали, к кому прийти со сложным вопросом. Ты будешь работать напрямую со мной и вести клиента от первого разговора до решения о продолжении или завершении сотрудничества.

Какой опыт для меня обязателен

• Опыт работы — от двух лет.
• У тебя было не меньше пяти человек в прямом подчинении. У тебя есть личный опыт найма и адаптации сотрудников, распределения нагрузки и сложных разговоров о качестве работы. Ты можешь на конкретном примере показать, какое решение принял как руководитель и что изменилось в цифрах.
• Ты глубоко знаешь обе площадки — Wildberries и Ozon. Можешь открыть кабинет, проверить выводы менеджера и самостоятельно разобраться в рекламе, воронке продаж, ценах, акциях, остатках, возвратах и юнит-экономике. Например, если после акции выручка выросла, а прибыль упала, ты знаешь, какие данные посмотреть и как решить, стоит ли повторять акцию.

Что для меня важно в работе с тобой

Когда клиент недоволен, ты можешь спокойно выяснить, что именно его беспокоит, обсудить цифры и договориться о следующем шаге. Если менеджер ошибся, вы вместе разбираете причину и договариваетесь, как исправить ошибку. В назначенный день ты проверяешь результат. И я жду такой же открытости в наших разговорах. Если видишь риск или замечаешь собственную ошибку, говоришь об этом сразу и предлагаешь решение.

Что ты будешь делать

• На первом созвоне выяснять цель продавца, оценивать экономику кабинета, остатки и рекламный бюджет и предлагать формат работы с учётом загрузки команды.
• На старте проекта согласовывать с клиентом цели и план работ, назначать менеджера и проверять, что у него есть доступы, данные и договорённости с клиентом.
• Сверять продажи, прибыль и рекламные расходы с планом по каждому кабинету WB и Ozon. При отклонениях разбирать с менеджером причины, выбирать действие и назначать дату повторной проверки.
• Проверять решения менеджеров по рекламе, ценам, акциям и ассортименту с учётом маржи товара, стоимости заказа и остатков.
• Фиксировать договорённости в YouGile, назначать ответственных и сроки, проверять выполнение задач в кабинете и оценивать результат по цифрам.
• Проводить с клиентами созвоны по результатам, разбирать претензии и заранее обсуждать продление, изменение условий или завершение работы.
• Распределять проекты и приоритеты между менеджерами, организовывать подмены на время отпусков.
• Проводить собеседования, вводить новых менеджеров в работу и давать обратную связь по качеству ведения проектов.
• Сопоставлять фактическую загрузку команды по каждому проекту с оплатой клиента. Если объём работы вырос, предлагать пересмотр перечня услуг или стоимости ведения.

Что ты получишь в этой роли

У тебя будут полномочия самостоятельно распределять проекты, менять приоритеты команды и вести переговоры в рамках согласованных условий. Ты сможешь выстроить порядок работы от первого созвона до продления и увидеть, как твои решения влияют на результаты клиентов, загрузку менеджеров и прибыль агентства. Со мной будем согласовывать бюджет найма, нестандартные условия договоров и решения, которые существенно влияют на прибыль.

• Готовая система управления проектами. Рабочие процессы уже оцифрованы и оптимизированы. К каждому проекту подключена оцифровка кабинета, поэтому данные для разбора продаж, расходов и прибыли уже собраны.
• Сервисы за счёт агентства. Мы оплачиваем все сервисы, которые нужны тебе для работы.
• ИИ-агенты в ежедневной работе. Они уже помогают команде быстрее разбирать данные и готовить материалы к созвонам. У тебя остаётся больше времени на решения по проектам и работу с менеджерами.

Чего я жду к концу первого месяца

Ты уже ведёшь рабочие созвоны и управляешь менеджерами. По каждому действующему проекту можешь объяснить, какой результат получил клиент, где есть риск ухода и что команда сделает дальше. По кабинетам, которые я пока веду сама, у нас есть план передачи — кто и когда принимает каждый кабинет и кто проверит качество работы после перехода.

Как откликнуться

Пришли резюме и коротко расскажи об одном управленческом решении, результат которого можно увидеть в цифрах. Мне интересно, сколько человек было у тебя в прямом подчинении, что зависело лично от тебя и как изменился результат команды или клиента.