Специалист по обработке обращений

Приглашаем в команду сотрудника, который будет помогать пользователям разбираться в работе сервисов и решать возникающие технические вопросы. Начать можно без опыта: предусмотрены оплачиваемое обучение, рабочие инструкции и помощь наставника.

Ваши задачи:

• Принимать обращения и разбирать запросы пользователей во внутренней системе
• Объяснять, как пользоваться возможностями сервисов
• Находить причины типовых затруднений и помогать устранять их по инструкциям
• Записывать результаты работы в CRM и поддерживать актуальные статусы обращений
• Подключать профильных специалистов к вопросам, требующим дополнительного разбора

Что поможет в работе:

• Уверенное пользование компьютером и базовое знание Word и Excel
• Умение объяснять последовательность действий простым и понятным языком
• Готовность изучать справочные материалы и применять их на практике
• Внимание к деталям и ответственное отношение к задачам
• Желание осваивать новые инструменты — предыдущий опыт в поддержке не требуется

Мы предлагаем:

• Работу полностью из дома
• Возможность выбрать график 5/2 или 2/2
• Выплаты дважды в месяц
• Оплачиваемое обучение перед началом работы
• Сопровождение наставника, доступ к базе знаний и необходимым рабочим материалам